All Nippon Airways (ANA), найбільша японська авіакомпанія, отримала від SKYTRAX позначку якості обслуговування t5-Star, знак передового досвіду від провідної незалежної глобальної організації рейтингу повітряного транспорту. ANA — єдина японська авіакомпанія, яка зберігає 5-зірковий рейтинг протягом 12 років поспіль, починаючи з 2013 року, що свідчить про її непохитну відданість гостинності та видатному сервісу, який демонструють її співробітники.
«Зірковий рейтинг світових авіакомпаній» базується на ретельному та ретельному аудиті, який оцінює стандарти якості обслуговування кожної авіакомпанії на борту та в аеропорту. Рейтинги 5 зірок присуджуються авіакомпаніям, які постійно надають послуги найвищої якості. Лише 10 авіакомпаній у всьому світі отримали найвищу 5-зіркову оцінку, а ANA, як єдиний японський перевізник, зберігає цю престижну відзнаку вже більше десяти років.
ANA отримала високу оцінку за надання клієнтам досвіду, гідного визнання 5 зірок, у всіх аспектах пасажирських подорожей.
«Наші співробітники прагнуть забезпечувати відмінний досвід обслуговування клієнтів кожного рейсу, і отримання 5-зіркового позначення SKYTRAX є свідченням їх відданості», — сказав Шінічі Іноуе, президент і генеральний директор ANA. «Коли ми відзначаємо це досягнення, ми надихаємося продовжувати піднімати планку та надавати досвід світового рівня протягом багатьох років».
Разом з наданням щирої гостинності кожному дорогому клієнту, ANA запровадила численні вражаючі ініціативи протягом минулого року.
Послуги аеропорту
ANA продовжує покращувати зручність своїх цифрових послуг, включаючи мобільну посадку та оновлення інформації в режимі реального часу.
Починаючи з літнього розкладу 2024 року, кількість міжнародних рейсів, що відправляються з терміналу 2 аеропорту Ханеда, зросла до 26. Окрім того, що пасажири ANA можуть користуватися одним із найбільших залів очікування міжнародних вильотів у Японії, тепер вони можуть безперешкодно пересідати на внутрішні рейси та з них у межах того самого терміналу. .
Починаючи з грудня 2024 року, реєстрація ANA SUITE та ANA PREMIUM на внутрішніх рейсах аеропорту Ханеда буде оновлена, додано більше стійок і новітню технологію перевірки безпеки, що дозволить більш плавно працювати на контрольно-пропускних пунктах і скоротити час очікування пасажирів. У червні 2024 року ANA отримала найвищу загальну оцінку за обслуговування аеропорту, отримавши звання «Найкращі послуги аеропорту в світі» на SKYTRAX World Airline Awards.
Обслуговування на борту
ANA покращує свої послуги, щоб забезпечити теплу японську гостинність, навчаючи бортпровідників розвивати гнучкість, уяву та орієнтований на клієнта спосіб мислення для задоволення різноманітних потреб.
ANA оновила THE CONNOISSEURS, команду відомих шеф-кухарів і експертів з напоїв з Японії та всього світу, щоб підвищити якість страв у літаку. Пасажири першого класу та бізнес-класу також можуть скористатися послугою попереднього замовлення їжі, щоб вибрати бажану японську чи західну їжу, включаючи варіанти з меню THE CONOISSEURS', щонайменше за 24 години до вильоту (за винятком деяких класів і послуг).
ANA також розширила свою безкоштовну послугу Wi-Fi для своїх пасажирів бізнес-класу на міжнародних рейсах, тоді як пасажири преміум-економічного та економ-класу тепер можуть користуватися безкоштовними текстовими повідомленнями через послугу Wi-Fi ANA на міжнародних маршрутах.
Співпраця між землею та в польоті
Централізована система управління інформацією з’єднує дані клієнтів у різних відділах як на землі, так і в повітрі, забезпечуючи більш персоналізоване обслуговування для кожного клієнта.
Нещодавно запущені маршрути
ANA запустила прямі рейси з Токіо Ханеда до Мілана та запровадить маршрути до Стокгольма та Стамбула в рамках зимового розкладу 2024 року, ще більше розширюючи свою глобальну мережу маршрутів.
ANA продовжує віддавати перевагу безпеці своїх клієнтів і співробітників, надаючи послуги та продукти найвищої якості.
На додаток до Всесвітнього рейтингу авіакомпаній, SKYTRAX проводить щорічні опитування клієнтів і вручає щорічні нагороди World Airline Awards понад 200 авіакомпаніям. Попередні нагороди ANA в цій категорії включають:
- Найкращі в світі послуги аеропорту 2024 / Найкраще обслуговування персоналу авіакомпанії в Азії
- Найчистіша авіакомпанія у світі 2023 / Найкращі послуги аеропорту в світі / Найкраще обслуговування персоналу авіакомпанії в Азії
- Найкраща у світі чистота салону авіакомпанії 2022 року / Найкраще обслуговування в аеропорту світу / Найкраще обслуговування персоналу авіакомпанії в Азії
- Найкраща у світі чистота авіакомпанії у 2021 році / Найкращі у світі послуги аеропорту / Найкращий персонал авіакомпанії в Азії / Найкращий зал очікування першого класу в Азії
- Найкращі у світі послуги в аеропорту 2019 року / Найкраще бортове обслуговування бізнес-класу
- Найкраща у світі чистота салону авіакомпанії 2018/Найкращий персонал авіакомпанії в Азії
- 2017 Найкращі послуги аеропорту в світі / Найкращий персонал авіакомпанії в Азії
- 2016 Найкращі послуги аеропорту в світі / Найкращий персонал авіакомпанії в Азії
- 2015 Найкращі послуги аеропорту в світі / Найкращий персонал авіакомпанії в Азії
- 2014 Найкращі аеропортові послуги в світі / Найкраща транстихоокеанська авіакомпанія
- 2013 Найкраще обслуговування в аеропорту / Найкраща чистота в салоні
- Найкраща транстихоокеанська авіакомпанія 2012 року
- 2011 Найкращі послуги аеропорту в світі / Відмінне обслуговування персоналу, Азія