Час для туризму, щоб допомогти мандрівникам створити нові та приємні спогади

Хоча протягом березня у більшій частині світу все ще глибока зима, є надія, що найгірша холодна погода вже позаду. Є також надія, що потенційно туристична галузь може вийти за межі всього проблеми та блокування через COVID-19 і повернутися до дещо нормальної туристичної індустрії. Березень – це місяць, коли професіоналам у сфері туризму потрібно нагадати собі, що сутність туризму та подорожей – це пристрасть створювати «спогади, що створюються». Занадто часто фахівці з подорожей і туризму стають настільки діловими, що забувають, що основою чудової маркетингової програми є «пристрасть до досконалості».

У цей період, коли COVID створив численні правила, пам’ятаючи, що робота індустрії полягає в створенні красивих спогадів, важливіше, ніж будь-коли. Туристичний маркетинг залежить від чотирьох нематеріальних елементів: 1) удачі, 2) наполегливої ​​роботи, 3) почуття чесності та 4) пристрасті до людей. Професіонали з туризму мало що можуть зробити з удачею, але інші три нематеріальні активи знаходяться під контролем галузі. Туризм і подорожі – це сфера, яка вимагає, щоб її постачальники приходили на роботу з посмішкою на обличчі та бажанням служити своїм ближнім.

Щоб допомогти вам відновити свою пристрасть до туризму, особливо з надією, що ми вийдемо за межі кризи COVID-19, ось:

Кілька ідей, які надихнуть фахівців у сфері туризму, туристичний персонал, персонал на передовій та всю туристичну спільноту.

-Подумайте про цінності, успадковані в туристичній галузі. Запитайте сам, чому ти вийшов на поле? Попросіть кожного з ваших співробітників розробити особистий список переваг, які туризм приносить вашій громаді, а потім обговоріть цей список на зборах співробітників. Використовуйте список як спосіб визначити, які цінності поділяють усі ваші співробітники. Потім спробуйте зрозуміти, чому деякі цінності поділяють лише частина людей, які працюють з вами. На зборах персоналу доцільно починати розмову із запитання на кшталт: «Яких результатів ми всі прагнемо?»  

- Будьте в ентузіазмі. Несправедливо просити продавців або інших співробітників, таких як охорона або технічне обслуговування, бути оптимістичними щодо вашого продукту, якщо менеджери не є прикладом туристичного ентузіазму. Дуже часто фахівці з туризму та подорожей стають самовдоволеними, вступають у негативні цикли або сприймають свою роботу як належне. Коли негативне мислення проникає в сферу туризму, мрії клієнта часто не здійснюються, і пристрасть до туризму вмирає. Ніхто не хоче йти туди, щоб «купити кошмар». Подумайте, які мрії ви хочете вивести на перший план. Наприклад, ви продаєте мрію про чудовий сервіс, красиві моменти чи чудову їжу? Тоді запитайте себе, як ви можете зробити свій атракціон, готель чи громаду місцем, де можна здійснити ці мрії. 

- Розповсюджуйте свою спільноту всім вашим співробітникам. Через карантин COVID дуже легко забути, що робота в сфері подорожей і туризму має бути не тільки веселою, але й не можна рекламувати те, що нам не подобається. Дуже часто ми забуваємо, що якісний продукт може бути доставлений тільки тим, хто вірить у продукт. Знайдіть час, щоб усі співробітники почувалися добре у своїй роботі. Складіть списки того, чому вам пощастило працювати в сфері туризму та подорожей, що вам подобається у вашій роботі та як ви працюєте, що допомагає вам стати кращою людиною. Люди, які позитивно ставляться до своєї роботи, працюють краще, отримують більше задоволення та швидше просуваються.

- Поділіться, поділіться, поділіться! Знайдіть час, щоб поділитися прикладами успіху та інформацією з колегами, співробітниками та громадою. В епоху інформації, чим більше ми ділимося, тим більше заробляємо. На підсвідомому рівні ми можемо стверджувати, що туристичний маркетинг — це не що інше, як наша допомога іншим ділитися та жити своєю пристрастю до досвіду, який ми продаємо.

-Розробити стратегії, які продемонструють результати. Дуже часто ми створюємо грандіозні схеми, які можуть бути настільки складними, що наші співробітники або співгромадяни не розуміють, куди ми хочемо йти. Надихайте інших, пропонуючи не більше чотирьох-п’яти реалізованих ідей. Виберіть принаймні два проекти, які легко виконати і які не потребують великої технічної та адміністративної підтримки. Ніщо так не надихає маркетингову операцію, як успіх.

-Не занурюйтеся в занадто багато колективного прийняття рішень. Дуже часто туристичні організації настільки віддані всім, хто бере участь у всіх рішеннях, що нічого не робиться. Керівництво несе відповідальність слухати і вчитися, а також приймати рішення і приймати остаточне рішення. Часто відповідальність керівництва полягає в тому, щоб допомогти організації настільки заплутатися в деталях, щоб нічого не сталося. Керівникам туристичних організацій часто варто скласти перелік своїх обов’язків і способів виконання цих обов’язків.

-Не бійтеся задавати важкі запитання і слухайте відповіді. Ізоляція професіонала в сфері подорожей руйнівна для його ентузіазму, організації та кар’єри. Запитуйте у колег звіти, питайте поради та задавайте запитання. Знаходячи час, щоб поставити запитання не лише у вашому офісі, а й там, де відбувається туристична акція, спеціаліст з подорожей та туризму входить у реальний світ подорожей. Фахівцям з подорожей потрібно працювати онлайн, мати справу з послугами свого готелю чи атракціону, запитувати дорогу, говорити з охороною тощо. Фахівець з подорожей ніколи не зможе покращити досвід клієнтів, якщо він/вона цього не відчуває. Потрапляючи в реальний світ подорожей, насолоджуючись ним і спілкуючись з нашими клієнтами, ми можемо відновити нашу пристрасть до туризму і ще раз нагадати собі, що мрії про туризм засновані на пристрастях професіоналів у сфері туризму. 

Автор, д-р Пітер Е. Тарлоу, є віце-президентом World Tourism Network і веде Безпечніший туризм програми.