Ми побачили, як країни знову закривають свої кордони, Європа зазнала великих внутрішніх потрясінь через те, що була відкрита, а потім закрита для туризму. Щоб збільшити розчарування в туристичній індустрії, багато країн страждали від збоїв у ланцюжках поставок, високої інфляції та постійного зниження рівня обслуговування клієнтів. Злочинність і тероризм також були проблемою, особливо в деяких західних країнах. Для багатьох людей нове обмеження на подорожі, яке прийшло з варіантом Covid-19 Omicron, стало останньою краплею.
Нові обмеження, як і гриби, з’являються майже відразу.
Від основних туристичних напрямків до сільських районів індустрія подорожей і туризму усвідомила, що пандемія Covid-19 все ще дуже з нами і що індустрії подорожей і туризму доведеться пристосуватися до нових унікальних викликів, щоб вижити. Оскільки світові економіки стикаються з новими проблемами, від високої інфляції до нестачі працівників, лідерам туристичної галузі доводиться переосмислити свої припущення та світогляд. Здається, важко повірити, що лише кілька років тому лідери туризму вважали, що протягом цього нового десятиліття жодна галузь, нація чи економіка не будуть самі по собі островом.
Міжнародний туризм був на підйомі, і багато регіонів, таких як Барселона, Іспанія, Венеція, Італія або система національних парків Сполучених Штатів, тоді називалися «надтуризмом». Тоді, майже миттєво, світ туризму змінився, і страх перед надмірним туризмом став боротьбою за виживання туризму. Те, як індустрія подорожей і туризму адаптується до цих нових економічних та екологічних зрушень, вплине на світову економіку на десятиліття вперед.
Через два роки після пандемії стало зрозуміло, що у туризму немає легких рішень. Одного дня літаки можуть бути заповненими, а наступного дня спорожніти, готелі та інші місця проживання тепер повинні конкурувати за бізнес-мандрівників з онлайн-зустрічами.
Крім того, незрозуміло, як вірус Covid-19 може мутувати і з якими новими проблемами можуть зіткнутися чиновники з туризму та експерти з охорони здоров’я у 2022 році.
Щоб допомогти вам визначити власну стратегію Всесвітня туристична мережа у співпраці з Tourism & More представляє наступні ідеї та можливі тенденції майбутнього, але підкреслює, що ми живемо у дуже мінливій ситуації, і те, що може здатися логічним сьогодні, може стати недійсним завтра.
Freebees важливіші, ніж будь-коли
У світі, який охоплений високими витратами, щоденні зміни регулювання та погане обслуговування безкоштовні бджоли важливі, ніж будь-коли. Навіть коли люди відчувають себе добре у своєму економічному становищі, мандрівники все одно люблять отримувати щось задарма, навіть якщо їм доведеться за це платити! У ці складні часи вітальний напій чи печиво, невеликий подарунок чи сувенір можуть перетворити прості враження на незабутні.
Об’єднайте основні витрати з вартістю вхідного квитка або безкоштовної ночі. Якщо гостинність ґрунтується на ідеї турботи та балування, то плата за додаткові кошти може бути поганою стратегією. Уникайте додаткових витрат. У новому світі подорожей особисте обслуговування є важливим.
Будьте вдячні!
Дуже часто туристичні підприємства поводяться так, ніби роблять прихильність клієнтів. Настав час розвивати творчі способи проявити вдячність. Наприклад, місцеві жителі можуть захотіти розробити «привітальні паспорти», які будуть використовуватися в ресторанах і готелях, де відвідувачам надається безкоштовна «додаткова інформація» як спосіб висловити вдячність.
Проявляти вдячність особливо важливо в епоху, коли далекі подорожі можуть зменшитися. Туристичні підприємства стануть залежними від місцевих, ближніх та регіональних подорожей, якщо вони хочуть вижити на початкових етапах відновлення. Також можуть бути надіслані листи, в яких місцева туристична індустрія дякує людям за відвідування. Листи можуть бути навіть електронними листами і використовуватися як спосіб заохотити відвідувачів повернутися для повторного відвідування.
Посмішки нічого не коштують
Індустрії подорожей і туризму, можливо, доведеться скоротити пропоновані продукти або підвищити ціни, але посмішка – це товар, який ніколи не вичерпується і нічого не коштує промисловості. Останнє, що потрібно індустрії подорожей і туризму, — це мати працівників із приданим.
Будь реалістичним
Це означає, що стежити за новинами, слідувати інструкціям і використовувати здоровий глузд. У ці важкі часи дуже легко впасти у відчай.
Поглядайте на світ з реалістичним оптимізмом. Будьте впевнені в собі та своїй галузі та будьте готові знайти творчі рішення для всіх проблем, які 2022 рік може підготувати для всіх нас. Фахівцям з туризму доведеться зіткнутися з реальністю, почати розставляти пріоритети проблем і шукати рішення один за одним. Будьте гідними та чесними як з працівниками, так і з клієнтами. Найгірше, що можна зробити – це втратити довіру.
Інфляція означає додаткові витрати на відрядження!
У світі, де ціни зростають швидше, ніж зарплати, відвідувачі та мандрівники будуть шукати способи заощадити. Мандрівники та туристи не розглядають кожну частину свого туристичного досвіду (готель, транспорт, їжа, визначні пам’ятки) як окремий досвід, а радше як єдиний досвід.
Те ж саме має зробити і туристична галузь. Кожен із компонентів туризму повинен працювати з іншими секторами індустрії, щоб знайти шляхи підвищення якості туристичного досвіду, незважаючи на вищі ціни. Якщо відвідувачі не бачать загальний досвід, як вартий уваги, то всі компоненти туристичної індустрії постраждають.
Думайте про місцеве, особливо в ці часи високих витрат на паливо!
Подумайте про розширення ринку, залучивши більше відвідувачів ближче до дому. Це рішення допоможе не тільки місцевій готельній індустрії, але й дозволить роздрібним торговцям пережити шторм, додавши економіці громади, оскільки доходи від туризму за межами місцевого регіону починають падати. Купівля та демонстрація місцевих продуктів додає унікальну якість відчуттів від подорожей. У районах, де є географічні обмеження, наприклад, у багатьох острівних напрямках, розробляйте креативне ціноутворення разом із креативною гостинністю в аеропортах.
Опитування та прохання людей заповнити онлайн-рекомендації можуть стати контрпродуктивними!
Багато людей, які часто подорожують, проходять надмірне опитування і бачать опитування, які покликані уникнути негативних відгуків. Опитування стали настільки поширеними в туризмі, що стали не тільки безглуздими, але й новою неприємністю. Найкращі опитування – це усні опитування, де туристичний бізнес не лише слухає, а й діє.
Знову познайомтеся зі своїм продуктом!
Фахівцям з туризму потрібно переосмислити те, що вони продають! Запитайте себе: ми продаємо досвід, дозвілля, відпочинок чи історію? Ми продаємо базовий транспорт чи досвід подорожей? Як наш бізнес вписується в загальний досвід подорожей у цьому світі після Covid-19? Чи відображають наші минулі маркетингові зусилля поточні реалії?
Останнє враження часто є тривалим враженням,
…тож подумайте про креативність, коли люди залишають пункт призначення. Наприклад, готелі можуть дати талон ресторану гостям, які від’їжджають, паспортний контроль може роздати брошуру про скорочення повернення, або заправні станції можуть запропонувати безкоштовну чашку кави в дорогу. Вартість предмета набагато менш важлива, ніж пам'ять і позитивна усна реклама, яку він створить.