Останні міжнародні новини Редакційний освіту Люди Перебудова Відповідальний Оновлення місця подорожі Актуальні Головні новини США WTN

Повернення нових захоплень у подорожі та туризм

петертарлоу2-1
Доктор Пітер Тарлоу

Ці останні два роки були нелегкими. Фахівці з туризму бачили, що індустрія туризму, яка лише кілька років тому була дуже успішною, тепер потребує боротьби за своє виживання. Звичайно, світові пандемії відіграють основну причину такого спаду. Проте було б помилкою звинувачувати всі проблеми галузі виключно на пандемії. Лише 24 місяці тому уважні спостерігачі за туристичною та туристичною сценою вже помічали потенційні проблеми, від поганого обслуговування клієнтів до надмірного туризму.

Print Friendly, PDF & Email

Причиною такого зниження часто називають високі ціни на авіаквитки та той факт, що підприємства почали шукати альтернативні способи комунікації, які були менш витратними та ефективнішими. Через Covid-19 потреба спілкуватися без подорожей прискорила цю тенденцію. Коли ми поєднуємо труднощі подорожей зі слабкою економікою та проблемами зі здоров’ям, такими як пандемія, зрозуміло, що індустрії туризму та подорожей доведеться знайти нові та творчі підходи. Індустрія подорожей і туризму більше не може бути пасивною. Вона повинна перестати думати про те, що відбувається в індустрії, а замість цього стати мотиватором для нових і творчих ініціатив. Якщо індустрія подорожей і туризму хоче досягти успіху в ці незвичайні та складні часи, вона повинна зробити більше, ніж просто бачити себе жертвою економіки чи зла інших людей; вона також повинна перевірити себе, щоб побачити, де вона також може покращитися. 

Можливо, найбільшою загрозою для індустрії відпочинку (і меншою мірою для індустрії ділових подорожей) є той факт, що подорожі змінили задоволення від подорожей на світ правил і вимог. Під час недавньої пандемії колишні мандрівники занадто часто заявляли, що вони відчували полегшення від того, що їм не потрібно сідати в літак або їхати в довгу подорож. У пориві індустрії за ефективністю та кількісним аналізом індустрія подорожей і туризму, можливо, забула, що кожен мандрівник представляє світ для нього самого і якість завжди має переважати кількість. 

Особливо в індустрії туристичного відпочинку ця відсутність розваг і насолоди означала, що стає все менше і менше причин для бажання подорожувати та брати участь у туристичному досвіді. Наприклад, якщо кожен торговий центр виглядає однаково або якщо однакове меню існує в кожній мережі готелів, чому б просто не залишитися вдома? Навіщо комусь піддавати себе небезпеці та клопоту подорожі, якщо чарівність подорожі руйнується грубим і зарозумілим персоналом на передовій? Це глибокі запитання, які мають поставити професіонали з подорожей і туризму. 

Щоб допомогти вашому регіону або визначній пам’ятці повернути у вашу галузь трохи романтики та веселощів, Туристичні ласощі пропонує наступні пропозиції.

Підкресліть те, що пропонує ваша спільнота унікального. Не намагайтеся бути всім для всіх. Представляти щось особливе. Запитайте себе: чим ваше співтовариство чи атракціон відрізняються та унікальні від ваших конкурентів? Як ваша громада відзначає свою індивідуальність? Якби ви були відвідувачем вашої спільноти, чи запам’ятали б ви це через кілька днів після того, як ви від’їхали, чи це було б ще одне місце на карті? Наприклад, не просто запропонуйте відпочинок на свіжому повітрі, а індивідуалізуйте цей досвід, зробіть свої пішохідні стежки особливими або створіть щось особливе для своїх пляжів чи річки. Якщо, з іншого боку, ваша спільнота або місце призначення є творінням уяви, дозвольте уяві розгулятися і постійно створювати нові враження. Спробуйте побачити свою спільноту або привабливість очима клієнтів.

- Будь трохи дивним. Якщо інші громади будують поля для гольфу, то побудуйте щось інше, подумайте про свою громаду чи місце призначення як іншу країну. Люди не хочуть тієї ж їжі, мови та стилів, які вони мають вдома. Продавайте не тільки досвід, але й пам’ять, відрізняючись від інших місць. Продавайте себе, а не когось іншого! 

- Створюйте задоволення за допомогою розробки продукту. Менше рекламуйте і пропонуйте більше. Завжди перевершуйте очікування і ніколи не перебільшуйте свою думку. Найкраща форма маркетингу - це хороший продукт і хороше обслуговування. Надайте те, що ви обіцяєте, за розумними цінами. Громадськість розуміє, що сезонні локації повинні отримувати річну зарплату за кілька місяців. Вищі ціни можуть бути прийнятними, але вимірювання ніколи не є. 

- Переконайтеся, що люди, які обслуговують ваших клієнтів, отримали задоволення від роботи. Якщо ваші співробітники ненавидять відвідувачів, то повідомлення, яке вони передають, руйнує відчуття особливої ​​​​особливості. Часто менеджерів більше цікавлять подорожі власного его, ніж досвід відпочиваючих. Співробітник, який є унікальним, смішним або змушує людей піти, почуваючись особливим, коштує тисячі доларів у рекламі. Кожен менеджер з туризму та директор готелю повинні виконувати будь-яку роботу у своїй галузі принаймні раз на рік. Часто менеджери з туризму так наполегливо домагаються кінцевого результату, що їхні співробітники також є людьми з болями, прагненнями та потребами. 

Print Friendly, PDF & Email

Про автора

Юрген Т Штайнмет

Юрген Томас Штайнмец постійно працював у галузі подорожей та туризму з підліткового віку в Німеччині (1977).
Він заснував eTurboNews в 1999 році як перший онлайн-бюлетень для світової туристичної індустрії подорожей.

Залишити коментар