Останні новини Європи Останні міжнародні новини Розбити подорожі Новини Ділова поїздка Індустрія гостинності Готелі та курорти засідання Новини Люди Відповідальний туризм Новини туристичного дроту Останні новини Великобританії

Під час пандемії Digital і Direct перевершили Traditional і High Street

Найкращий у галузі відзначений на WTM London
Найкращий у галузі відзначений на WTM London
Написано Гаррі Джонсон

Це захоплююче уявлення про те, наскільки ефективними були технології – у найширшому сенсі – під час розпалу пандемії.

Print Friendly, PDF & Email

Дослідження, опубліковане сьогодні (понеділок, 19 листопада) WTM London та Travel Forward, показало, що цифрові технології обслуговували індустрію ефективніше, ніж традиційні варіанти під час пандемії Covid-1.

Майже 700 старших керівників з усього світу взяли участь у WTM Industry Report, і їм було запропоновано оцінити ефективність низки технологій і каналів. Майже половина вибірки (47%) заявили, що канали цифрового маркетингу, такі як пошукова оптимізація, платний пошук і маркетинг електронною поштою, були дуже ефективними під час пандемії, а ще 30% назвали їх досить ефективними. Лише 6% назвали їх неефективними.

На противагу цьому, лише 25% керівників сказали, що туристичні агенти на вулицях дуже ефективно підтримували свій бізнес під час кризи, а трохи більше (31%) сказали, що вони досить ефективні. Значна меншість (16%) заявила, що агенти на головних вулицях неефективні.

Взагалі кажучи, канали, що прямують до споживача, показали найвищу ефективність під час пандемії. Веб-сайти брендів, програми та контакт-центри були описані як досить або дуже ефективні більш ніж 70% вибірки, причому кількість, яка відкинула їх як неефективні, була однозначною.

На відміну від цього, традиційні ЗМІ, такі як друковані видання, телебачення та пряма розсилка, були досить або дуже ефективними для менш ніж 50%, але відносно високий відсоток – 17% – відкинув ці канали як неефективний.

В іншому місці керівників запитали саме про дві технологічні тенденції до епохи Covid. Хмара була ефективною для більш ніж половини вибірки (52%), хоча постачальникам хмар та менеджерам облікових записів буде цікаво дізнатися, чому кожен десятий вважає хмару неефективною. Аналогічно, API – програмне забезпечення, яке дозволяє двом системам взаємодіяти одна з одною – були ефективними для більш ніж половини вибірки, але все ще неефективними для 8%.

Однак найгіршою категорією були банки та агрегатори: менше половини (48%) заявили, що ці підприємства підтримували під час пандемії, що є найнижчим рейтингом схвалення з усіх у списку. І знову значна меншість – 13% – відкинула їх як неефективні.

Навпаки, найкращим варіантом використання технології було спілкування як з персоналом, так і з клієнтами. Більше 80% вибірки сказали, що ці інструменти ефективні для внутрішнього використання, і лише 4% сказали, що ці інструменти не вистачає. Використання технологій для спілкування із зовнішніми клієнтами ефективно працювало майже для трьох із чотирьох (74%), і лише 6% були незадоволеними.

Simon Press, директор виставки, WTM London and Travel Forward, сказав; «Це захоплююче уявлення про те, наскільки ефективною технологія – у найширшому сенсі – була під час розпалу пандемії. Це показує, що технологічний ландшафт все ще фрагментований, деякі технології та/або канали ще не відповідають цілям і не відповідають потребам, тоді як інші, схоже, з’явилися з загальним схваленням.

«WTM London та його дочірнє шоу Travel Forward, орієнтоване на технології, допомагають туристичним компаніям визначити, які технології їм потрібні та з ким співпрацювати, щоб відновити подорожі».

Print Friendly, PDF & Email

Про автора

Гаррі Джонсон

Редактором призначення був Гаррі Джонсон eTurboNews майже 20 років. Він живе в Гонолулу, Гаваї, родом з Європи. Йому подобається писати та висвітлювати новини.

Залишити коментар