Останні новини Європи Останні міжнародні новини Розбити подорожі Новини Ділова поїздка Індустрія гостинності Готелі та курорти засідання Новини Люди Перебудова туризм Новини туристичного дроту Останні новини Великобританії

Туристичні фірми використовують технології для більш ефективної взаємодії з клієнтами

Найкращий у галузі відзначений на WTM London
Найкращий у галузі відзначений на WTM London
Написано Гаррі Джонсон

Роль технологій часто зводиться до покращення роботи з клієнтами в режимі онлайн та офлайн, а також у зниженні витрат, і наш звіт показує, що ці чинники стануть ще більш поширеними в міру відновлення подорожей.

Print Friendly, PDF & Email

Дослідження, опубліковане сьогодні (понеділок, 1 листопада) WTM London та Travel Forward, показує, як використовувати технології для ефективнішого спілкування з клієнтами в Інтернеті.

Близько 700 топ-менеджерів туристичної індустрії запитали, як змінилася їхня технологічна стратегія через Covid. Шість з десяти (60%) опитаних сказали, що вони шукають способи обслуговувати більше клієнтів онлайн, а не особисто.

Майже половина (48%) посилять свій інтерес до використання технологій для покращення загального досвіду для мандрівників, включаючи офлайн-взаємодія, а також цифрові розмови.

Трохи менший відсоток (41%) також вивчатиме способи зниження витрат на технології.

Цілі взаємопов’язані. Розширення можливостей для мандрівників самостійно обслуговувати або обслуговувати онлайн без зв’язку з кол-центром — це кращий досвід для клієнтів. Але ця технологія також зменшує трафік до контакт-центру, тобто персонал може зосередитися на обробці запитів, які неможливо автоматизувати. Витрати не тільки зменшуються, але й оптимізуються.

За словами McKinsey, автоматизація — це сфера, куди, зокрема, потрібно інвестувати авіакомпанії. У ньому зазначається, що перевізники повинні звернути увагу на автоматизацію для споживачів, таку як кіоски самообслуговування в аеропортах, а також на автоматизацію бек-офісних завдань, таких як облік доходів і виставлення рахунків.

В іншому місці WTM Industry Report також підтвердив, що Covid змінив ландшафт технологічної стратегії майже для кожної туристичної компанії. Менше однієї з десяти компаній (9%) заявили, що їхня технологічна стратегія в майбутньому буде такою ж, як і до спалаху, а 3% насправді сказали, що вони вийшли з пандемії і вирішили приділяти менше уваги технологіям. .

Саймон Прес, директор виставки WTM London and Travel Forward, сказав: «Роль технологій часто зводиться до покращення роботи з клієнтами в режимі онлайн та офлайн, допомагаючи знизити витрати, і наш звіт показує, що ці стимули будуть ще більш поширеними, коли поїздки відновляться. .

«Але, мабуть, найбільший висновок полягає в тому, що близько 90% нашої вибірки сказали, що їхня технологічна стратегія на 2022 рік змінилася в результаті спалаху, що є чудовою новиною для тих, хто відвідує, виставляє або навіть відвідує WTM London та Travel Forward цього року, де галузеві інноватори готові поділитися своїми думками та досвідом».

Print Friendly, PDF & Email

Про автора

Гаррі Джонсон

Редактором призначення був Гаррі Джонсон eTurboNews майже 20 років. Він живе в Гонолулу, Гаваї, родом з Європи. Йому подобається писати та висвітлювати новини.

Залишити коментар