24/7 eTV BreakingNewsShow : Натисніть кнопку гучності (внизу зліва на екрані відео)
Авіакомпанія аеропорт Авіація Останні міжнародні новини Розбити подорожі Новини Ділова поїздка Крейсерський Здоров'я Новини Індустрія гостинності Готелі та курорти Новини розкоші Новини Залізничні подорожі Перебудова курорти Відповідальний туризм Розмова про туризм транспорт Подорожі таємниці Новини туристичного дроту Головні новини США Різні новини

Туристична індустрія США повинна усунути недоліки у довірі щодо прозорості цін та безпеки COVID-19

Туристична індустрія США повинна усунути недоліки у довірі щодо прозорості цін та безпеки COVID-19
Туристична індустрія США повинна усунути недоліки у довірі щодо прозорості цін та безпеки COVID-19
Написано Гаррі Джонсон

У США двома найважливішими факторами формування довіри споживачів до туристичних агентств та туристичних постачальників, таких як авіакомпанії, є відсутність "прихованих витрат" та "повністю гнучка або повернена продукція".

Print Friendly, PDF & Email
  • Більшість американських мандрівників, які брали участь у дослідженні, заявили, що туристична індустрія успішно реалізувала заходи безпеки та охорони праці COVID-19.
  • 35% американських мандрівників повідомили, що в даний час вони довіряють туристичним компаніям правильно використовувати їх особисту інформацію.
  • Дослідження також виявило докази того, що довіра безпосередньо впливає на поведінку покупців.

Згідно з новими незалежними дослідженнями, туристична індустрія може сприяти глобальному відновленню, усуваючи прогалини довіри споживачів у прозорості цін, заходи безпеки та охорони праці COVID-19, конфіденційність даних та надійність інформації.

Чотири прогалини довіри

  1. Прозорість цін

Дослідження 11,000 10 мандрівників у 1,000 країнах, у тому числі 20 у Сполучених Штатах, було проведено Edelman Data & Intelligence (DxI), дослідницьким та аналітичним підрозділом Edelman, який вже більше 64 років вивчає довіру за допомогою барометра Edelman Trust. У США він виявив два найважливіші фактори формування довіри споживачів до туристичних агентств та туристичних постачальників, таких як авіакомпанії, які не мають "ніяких прихованих витрат" (55%) та "повністю гнучкі або відшкодовувані товари" (67%). На жаль, в даний час більшість мандрівників вважають показники галузі в обох цих областях поганими (61% та 31% відповідно). Американські мандрівники були одними з найбільш розчарованих у світі, зі значним розривом між 16 та XNUMX процентними пунктами між значенням та ефективністю цих двох балів відповідно.

2. Здоров'я та безпека COVID-19

Більшість (52%) американських мандрівників, які брали участь у дослідженні, заявили, що туристична індустрія успішно реалізувала заходи з охорони праці COVID-19. Однак в майбутньому близько половини заявили, що хотіли б отримати більше запевнення щодо того, наскільки надійно виконуються деякі заходи, зокрема, покращена фільтрація повітря, соціальна дистанція та керовані посадки та черги.

3. Конфіденційність даних

Конфіденційність даних була ще однією ключовою проблемою, на яку було висвітлено дослідження. Менше чотирьох із 10 американських мандрівників (35% порівняно з 40% у всьому світі) повідомили, що в даний час вони довіряють туристичним компаніям правильно використовувати їх особисту інформацію. У всьому світі це було особливо очевидним серед респондентів Baby Boomers (33%) та Gen Z (36%).

Коли мова заходить про використання інформації для персоналізації досвіду, подорожуючі в США заявили, що їм найбільше зручно в компаніях, які використовують дані, якими вони активно ділилися з ними за допомогою індивідуальних розмов (46%), поведінки минулих бронювань (44%) та лояльність (44%). Однак вони менш зручні, коли інформація надходить опосередковано, наприклад, через діяльність у соціальних мережах (26%), загальнодоступні записи, такі як кредитні бали (31%) та поведінку минулих покупок, пошуку та бронювання з іншими компаніями (35%).

4. Довіра до інформації

Згідно з дослідженням, найбільш довіреним джерелом інформації, пов’язаної з подорожами, яку подорожуючі в США використовують при дослідженні поїздки, є ті, хто вважає, що вони мають однакові інтереси: друзі та сім’я (73%), а джерелом оглядів веб-сайтів, що довіряють наступним поступаючись далеко позаду (46%). Навпаки, найменш довіряють ті, у кого є явна зацікавленість у продажу, наприклад, особи, що впливають на соціальні мережі (23%) та знаменитості (19%). Ще раз виявилося, що Gen Z є найменш довірливим майже у всіх категоріях у всьому світі.

Подібна історія розігралась під час вивчення довіри до різних видів інформації, пов’язаної з подорожами. Оцінки клієнтів (52%) та письмові відгуки клієнтів (46%) є одними з найбільш довірених серед мандрівників у США. Однак сертифікація третіх сторін (34%), фотографії продуктів, таких як готельні номери, надані туристичними компаніями (37%), та оцінки третіх сторін, такі як готельні зіркові системи (39%), виявились найменш довіреними. 

Увімкнення роздрібної торгівлі

Окрім виявлення прогалин у довірі, дослідження також виявило докази того, що довіра безпосередньо впливає на поведінку покупців. Завдяки COVID-19, наприклад, майже половина (49%) американських мандрівників сьогодні, як було показано, надають пріоритет довірі перед усіма іншими факторами при виборі туристичного постачальника. Багато мандрівників також заявили, що коли довіра буде встановлена, вони розглянуть можливість придбання декількох предметів, пов’язаних з подорожами (50%), модернізації свого пакету (40%) та придбання предметів, не пов’язаних з подорожами, таких як кредитні картки (29%).

Print Friendly, PDF & Email

Про автора

Гаррі Джонсон

Редактором призначення був Гаррі Джонсон eTurboNews майже 20 років. Він живе в Гонолулу, Гаваї, родом з Європи. Йому подобається писати та висвітлювати новини.