Успішне туристичне керівництво вимагає динамічної та інноваційної освіти та навчання

            Очевидно, що туристична індустрія була зруйнована COVID-19. Сувора, але необхідна зупинка для подорожей створила неперевершену кількість втрат робочих місць у всьому світі, і, за оцінками, з 100.8 року з робочих місць було вивезено 2019 мільйона працівників туризму.  

            Коли ембарго та карантин скасують, і споживач почне відчувати себе досить впевнено, щоб покинути диван і вийти за межі свого безпосереднього сусідства, перед туристичною індустрією з’являться нові вимоги, оскільки «оновлений» мандрівник - це не той відвідувач, який наважився світ у 2019 році.

Познайомтесь з доктором Маріанною Сігала, професором Бізнес-школи Університету Південної Австралії.

Пригода переоцінена

            Змінений мандрівник буде шукати більше особистого та приватного туристичного досвіду, відходячи від раніше популярних масових напрямків та досвіду, який підтримують та заохочують круїзи та туроператори. Оживлений мандрівник виробив підвищені очікування щодо чистоти і, ймовірно, перейде до святкового відпочинку, який зосереджується на якості, а не на кількості. Цей зсув фокусу може принести користь ринку розкішних подорожей і змусити бюджетного готеляр переглядати імідж та визначення свого бренду.

            Гнучкість та скасування штрафних санкцій будуть частиною очікувань споживачів після пандемії та будуть частиною умов бронювання. Компанії, що відрізняються гнучкістю, будуть найбільш привабливими для обережного та обережного мандрівника.

            Стихійні подорожі можуть спостерігати спад, оскільки відпочиваючі висловлюють свою вдумливість, витрачаючи більше часу та зусиль на попереднє планування всіх рішень про поїздки. Пригоди, швидше за все, будуть зосереджені на активних заходах на природі, таких як піші прогулянки, їзда на велосипеді, піші прогулянки та заняття на водній основі, які відійдуть від мегакруїзів, а зосередяться на приватних яхтах, каное, гребних човнах, байдарках та плаванні.

            Нові мандрівники та нові переваги подорожей вимагатимуть від керівників туристичних установ переглянути та навіть переписати способи управління своїми підприємствами. Багато галузей заохочують співробітників продовжувати працювати віддалено, очевидно, що це не вибір у туризмі, оскільки він вимагає персональних послуг та взаємодії з клієнтом / гостем.

Опис роботи оновлений та уточнений

            Менеджер після COVID-19 повинен мати підвищений рівень емоційної стабільності та бути адаптивним та гнучким в умовах невизначеності. Набори навичок вимагатимуть цифрових та когнітивних знань. Успішний менеджер з туризму повинен бути розумним у соціальних мережах, оскільки туристичні рішення все частіше приймаються внаслідок взаємодії та рекомендацій у соціальних мережах, а бюджети на цифрову рекламу можуть збільшитися до 78 відсотків, оскільки підприємства прагнуть встановити прямий зв'язок зі своїми клієнтами.

            Новий менеджер буде взаємодіяти зі співробітниками, споживачами та постачальниками на ZOOM та обмінюватися відеоконтентом із різними ринками, і прогнозується, що 82 відсотки онлайн-контенту будуть у відеоформаті до 2022 року.

            Medium.com (2020) прогнозує, що 123 мільйони людей використовуватимуть голосових помічників у повсякденному житті до кінця 2022 року, і тому туристичний керівник повинен буде підтримувати маркетингову інформацію, яку можуть швидко та точно "виявити" мандрівники, які шукають швидких пошукових запитів та мовні переклади.

            Зростає потреба у безконтактній взаємодії, і менеджерам доведеться бути технічно підкованими, щоб отримати та зберегти технологію, яка забезпечує безконтактний досвід від бронювання, реєстрації та оплати до послуг у номері, визначних пам'яток та планування зручностей.

Перекваліфікація

            Ще в 2017 році аналіз Глобального інституту МакКінсі (MGI) підрахував, що 14 відсотків глобальної робочої сили потрібно буде повністю перекваліфікувати, а 40 відсотків потребують часткового перекваліфікації, щоб продовжити свою поточну професію. Корпоративні лідери, опитані MGI, зазначили, що ця вимога є терміновою, до 70 відсотків керівників США та Європи говорять про потреби у перекваліфікації до 2020 року.

            Звіт про навчання на робочому місці LinkedIn за 2020 рік підтверджує це дослідження, яке показує, що 99 відсотків керівників навчальних закладів і розробників вважають, що якщо пробіли в кваліфікації не будуть усунені протягом найближчих 3-5 років, це негативно позначиться на досвіді та задоволеності клієнтів. Без нових інструментів управління розробка та доставка продукції та здатність компанії до інновацій будуть заважати, що призведе до ерозії зростання.

            У звіті LinkedIn згадується 57 відсотків розробників талантів, які зосереджуються на лідерських та управлінських навичках, 42 відсотки підкреслюють необхідність творчих навичок вирішення проблем та дизайнерського мислення та 40 відсотків наголошують на потребі вдосконалення комунікативних навичок.

Освіта та навчання

            Коледжам та університетам у всьому світі буде доручено переробити навчальну програму, щоб підготувати студентів до посад початкового рівня, одночасно підготувавши сучасних менеджерів до оперативних успіхів у відродженій туристичній галузі. Нові набори навичок вимагатимуть від персоналу:

1. Повністю функціонує в повністю цифровому середовищі. Буде необхідний безперешкодний контакт з екосистемою організації: гостями, партнерами, постачальниками, працівниками, інвесторами та державними органами. Усі співробітники потребуватимуть базового розуміння критичних технологій, концепцій даних та процесів, включаючи візуалізацію даних, прикладне машинне навчання та вдосконалену аналітику.
2. Пам'ятаючи про свої когнітивні навички для редизайну та інновацій. Редизайн простору (ів) вийде за рамки привабливих меблів та пристосувань, включивши найсучасніші системи HVAC, показники, пов’язані з соціальним дистанціюванням, посиленою санітарною обробкою та інтеграцією робототехніки на робоче місце.
3. Соціальна та емоційна кмітливість для забезпечення ефективної співпраці, управління та самовираження. Ці здібності дозволять співробітникам створювати та розвивати стосунки з клієнтом / гостем, стимулювати зміни та підтримувати працівників. Керівникам знадобляться вдосконалені комунікативні та міжособистісні навички, включаючи емпатію.
4. Пристосовується та еластичний для того, щоб пережити наслідки потрясінь COVID-19. Менеджери та керівники використовуватимуть свій пандемічний досвід як джерело навчання та інтегруватимуть свій підвищений рівень самосвідомості для формування впевненості в собі та впевненості в собі. Очікується, що інноваційний менеджер буде керувати своїм особистим та професійним часом, а також часом та зусиллями персоналу, одночасно встановлюючи та підтримуючи межі.

Експерти та новатори

            Щоб вирішити проблеми керівництва та співробітників, з якими стикаються керівники туристичної галузі під час перезапуску галузі, гість на World Tourism Network Доктор Маріанна Сігала, професор факультету бізнес-школи Університету Південної Австралії.

            Доктор Сігала отримала ступінь доктора філософії в Університеті Суррея та сертифікат про передові академічні дослідження в Університеті Стратклайд. Вона має ступінь магістра в галузі управління туризмом в Університеті Суррея. Вона здобула ступінь бакалавра в Афінському університеті економіки та бізнесу в Греції та диплом аспіранта в Університеті Ланкастера. Вона була пов’язана з Егейським університетом (Греція).

            Професор Сіґала має багато опублікованих праць, присвячених управлінню операціями, інформації та комунікаціям у сферах туризму та гостинності. В даний час вона є співредактором міжнародного журналу "Теорія та практика послуг" та редактором "Міжнародного журналу справ про гостинність та туризм". Сігала був членом Ради директорів Міжнародної федерації інформаційних технологій, туризму та подорожей (IFITT), Міжнародної ради з питань гостинності, ресторанного господарства та інституційної освіти (I-CHRIE), Грецької асоціації інформаційних систем (HeAIS) та Виконавча рада Європейської ради з питань гостинності, ресторанів та інституційної освіти (EuroCHRIE).

            Як відомий експерт з питань туризму, Сіґала була нагороджена премією президентів EuroCHRIE за її життєві заслуги та досягнення в освіті в галузі туризму та гостинності.

© Доктор Елінор Гарелі. Ця стаття про авторські права, включаючи фотографії, не може бути відтворена без письмового дозволу автора.