Авіакомпанія S7 та Московський аеропорт Домодєдово вивчали, як пандемія COVID-19 впливала на цифрові пасажирські послуги, приділяючи особливу увагу процедурам безконтактної реєстрації та ідентифікації перед посадкою.
Дослідження показують, що в листопаді 62,6% пасажирів обрали онлайн-реєстрацію на рейси S7 Airlines в аеропорту Домодєдово, що на 10,3% більше за рік.
Більше того, кожен п'ятий мандрівник користувався електронними посадковими талонами. Ця технологія дозволяє пасажирам увійти до зони попереднього вильоту в зоні відправлення або сісти на рейс.
Мандрівники до Сочі були найактивнішими користувачами згаданих технологій, і понад 40% пасажирів вдавалися до цифрових послуг.
«Цього року електронні послуги отримали додаткові пільги, заощаджуючи час та зменшуючи контакти. Мобільний додаток S7 Airlines допомагає пасажирам підготуватися до майбутнього рейсу, вибираючи місце, реєструючись, отримуючи посадковий талон. У Домодєдово пасажирам не потрібно нічого друкувати, оскільки вони можуть просто використовувати свій телефон, щоб пройти через ворота. Ми раді бачити, як зростає кількість пасажирів, які діють таким чином », - зазначає Світлана Кулюкіна, директор департаменту досвіду пасажирів групи S7.
«Пандемія COVID-19 може призвести до зростання попиту на цифрові послуги перед вильотом в аеропорту. Це економить час, зменшує соціальні контакти та відповідає вимогам до досвіду пасажирів, породжених пандемією », - сказав Ігор Борисов, директор московського аеропорту Домодєдово.
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- Технологія дозволяє пасажирам входити в зону перевірки перед вильотом у зоні вильоту або сідати на рейс.
- Мобільний додаток S7 Airlines допомагає пасажирам підготуватися до майбутнього рейсу, вибравши місце, пройшовши реєстрацію, отримавши посадковий талон.
- Ми раді, що кількість пасажирів, які діють таким чином, зростає», – зазначає Світлана Кулюкіна, директор департаменту обслуговування пасажирів S7 Group.
