UNWTO: Сніжний і гірський туризм стикається з проблемою адаптації до змін

10-й Світовий конгрес зі снігового та гірського туризму (Андорра, 21-23 березня 2018 р.) Підкреслив необхідність адаптації туристичного житла до очікувань сучасних клієнтів та підвищення якості досвіду мандрівників, визначивши при цьому управління знаннями та культуру гостинності як ключові до успіху.

Організовано спільно сімома комунами князівства, урядом Андорри та Всесвітньою туристичною організацією (UNWTO), цей Конгрес є постійним форумом для дебатів щодо розвитку та стійкості туризму в гірських районах.

Понад 400 учасників відвідали десяте видання Конгресу, серед яких близько тридцяти спікерів з більш ніж 16 країн та експерти з Іспанії, США, Фінляндії, Франції, Греції, Японії, Великобританії та Швейцарії, серед багатьох інших.

На закритті Конгресу UNWTO Генеральний секретар Зураб Пололікашвілі наголосив на важливості того, щоб гірські напрямки не лише відповідали мінливим вимогам мандрівників, але й охоплювали сфери, які варіюються від «необхідності побудови інфраструктури та сталого розміщення, якісної професійної підготовки, а також боротьби з сезонністю. та оптимізація ресурсів».

На завершення триденних обговорень експерти виділили аспекти, які повинні позначити дорожню карту для цього сегменту міжнародного туризму:

• Туристичний сектор вийшов із кризи, досягнувши рекордної кількості туристів та пропонуючи туристичне житло, і вживає необхідних заходів для задоволення потреб клієнтів, які стають все більш вимогливими та досвідченими.

• Цифровізація та глобалізація створили у туристів звички та очікування, які сильно відрізняються від звичок традиційних відвідувачів, що вимагає адаптації продуктів до мінливих очікувань з боку попиту.

• Деякі аспекти, що стосуються пропозиції, повинні продовжувати вдосконалюватися, маючи на увазі, що якість досвіду відвідувача повинна бути центральною віссю цієї еволюції.

• Можливість пропонувати готелі, гірськолижні схили та туристичні споруди, які задовольняють туристів, - це лише один із аспектів, що гарантує успіх гірського напрямку. Але тут задіяні й інші фактори, такі як управління знаннями, якість послуг та культура гостинності.

• Університетська підготовка та досвід застосовуються до туристичної діяльності, і у зв'язку з цим спостереження та дослідження в гірських напрямках допомогли створити стійке середовище.

• Нові цифрові платформи повинні забезпечувати безпеку та довіру як для власників, так і для гостей. У сфері регулювання розміщення Андорра представила своє нове законодавство та висвітлила його п’ять цілей: реагувати на нову поведінку клієнтів, покращити справедливість між групами місць розміщення, скоротити кількість неліцензійних операцій і полегшити регулювання незаконного розміщення, а також покращити якість і безпеку відвідувачів. . Крім того, Андорра вперше запровадила онлайн-репутацію як новий критерій для класифікації розміщення.