Як сьогодні світовий туризм протистояв коронавірусу в Берліні?

Подорожуєте під час коронавірусу? Більше немає?  Глобальна індустрія подорожей і туризму перебуває в стані паніки, недовіри, а бізнес перебуває у вільному падінні через спалах коронавірусу. Якою має бути відповідь туристичного сектора? Про це сьогодні йшлося в Берліні, Німеччина.

ITB Berlin 2020 був скасований, але Безпечніший туризм не прийняв ні як відповідь і після зустрічі з SKAL у середу продовжив заплановану дискусію щодо коронавірусу на Гранд Хаятт в Берліні.

Сьогодні представники Управління туризму Таїланду та учасники з Ізраїлю, України, Франції, Німеччини, Нідерландів і США (Техас, Гаваї) зустрілися в Grand Hyatt Berlin для неформальної дискусії. Зустріч відбулася за підтримки eTurboNews, PATA, Африканська рада з туризму та ЛГБТМПА. 

д-р Пітер Тарлоу, зав Безпечніший туризм виклав свої погляди, сказавши:

Лише кілька місяців тому світ вперше почув про можливий новий і смертельний вірус під назвою Коронавірус (CoVid-19). За останні кілька місяців те, що спочатку здавалося кількома поодинокими випадками невідомої форми грипу в далекій провінції Китаю, тепер перетворилося на всесвітню пандемію, яка загрожує не лише життю та добробуту людей, але й основним частинам туристичної індустрії. і економіки в усьому світі. Наприклад, протягом останнього тижня лютого світові фондові ринки різко впали, у багатьох місцях готелі спорожніли, авіакомпанії та круїзні лінії скасували рейси та припинили відвідування чи посадку в кількох портах заходу.

Це скорочення авіаційної галузі призвело до того, що численні туристичні та туристичні компанії тепер звільняють працівників, створюючи додаткові економічні труднощі. Повітряні та морські порти тепер відхиляють пасажирів із найбільш заражених місць або змушують їх відправляти на карантин. Медичний персонал з усього світу з усіх сил намагається знайти нові вакцини; намагаючись зупинити поширення хвороби та можливі мутації. Страхи, часто спровоковані емоціями, спричинили набіги на супермаркети та маски, і навіть дефіцит туалетного паперу.

Всесвітня організація охорони здоров’я оголосила коронавірус всесвітньою кризою, і уряд Сполучених Штатів наразі виділив майже вісім мільярдів доларів на боротьбу з цією хворобою. По всьому світу уряди закрили кордони та підготували карантинні центри. Навіть Саудівська Аравія припинила паломництва до своїх святих міст.

Можливо, жодна галузь не постраждала так сильно, як індустрія подорожей і туризму, особливо та частина галузі, яка займається туристами. Індустрія подорожей і туризму залежить від того, що відвідувачі можуть вільно подорожувати з одного місця в інше. Коли виникає криза здоров’я, особливо така, проти якої зараз немає вакцини, відвідувачі, природно, починають боятися. У випадку з коронавірусом не тільки уряд Китаю вжив заходів, але й більша частина світу також вжила заходів. Країни в усьому світі обмежили або заборонили своїм національним перевізникам літати до Китаю. Інші країни закрили свої кордони або вимагають медичні картки, перш ніж дозволити іноземцям в’їхати. Залежно від того, як вірус мутує, поширюється, наслідки цих скасувань можуть тривати роками. Результатом є не лише втрата грошей, а й престижу та репутації. У багатьох частинах Китаю вже відчувається відсутність гігієни, а поширення цього вірусу зробило погану ситуацію ще гіршою.

Крім того, індустрія туризму повинна вижити в епоху двадцяти чотирьох років, сім днів на тиждень у всьому світі. У результаті те, що відбувається в одному місці в усьому світі, стає майже миттєво відомим у всьому світі. Тиск засобів масової інформації означає не лише те, що люди будуть уникати таких місць, але й те, що органи місцевого самоврядування в усьому світі відчувають себе зобов’язаними вживати додаткових заходів обережності, щоб не постраждати від репутаційних чи політичних наслідків. З точки зору туризму, криза здоров’я швидко перетворюється на кризу туризму.

Офіційним особам охорони здоров’я, лікарям і вченим досі не ясно, що стоїть за CoVid-19, хоча з публікацією інформації Китаєм наукові прориви вже на горизонті. І Ізраїль, і Сполучені Штати вважають, що вони на порозі або розробляють масові вакцини, але вакцини потрібно перевірити, перш ніж їх можна буде випустити, і їх доведеться оновлювати, оскільки вірус мутує. Те, що медичний персонал знає, це те, що цей вірус пов’язаний із низкою захворювань, які мучать людство протягом століть. Від звичайної застуди до кількох видів грипу та вірусу SARS, вірусу початку двадцять першого століття, який мав руйнівний вплив на туризм у таких місцях, як Гонконг і Торонто, Канада. Щодо CoVid-19 (коронавірусу), ми знаємо, що він передається від однієї людини до іншої або від дотику до заражених поверхонь. Чого працівники охорони здоров’я досі не знають, так це те, чи знають носії хвороби, що вони є носіями, чи ні. Той факт, що велика кількість інфікованих людей можуть бути носіями, не знаючи про це, створює абсолютно нові проблеми як для медицини, так і для туристичної галузі.

Той факт, що ми досі не маємо чіткого розуміння того, як коронавірус поширюється чи мутує, може стати основою як для раціональної, так і для ірраціональної поведінки. Насправді економічна паніка, спричинена страхом перед вірусом, може бути такою ж руйнівною або навіть більш руйнівною, ніж сам вірус.

Цей страх і часом ірраціональна поведінка не повинні дивувати. Німецький філософ Гегель давно передбачив, що з розвитком науки зростають і ірраціональні страхи. Багато культурних і релігійних традицій давно знають, що негатив і позитив часто компенсують один одного. У деяких культурах це називається «інь і ян», в єврейській культурі це називається Yetzer ha'Ra і Yetzer ha'tov (схильність до зла і добра, притаманна кожній людині). Управління ризиками також розуміє цей принцип протилежностей, хоча він менш поетичний. Менеджери ризиків називають цей принцип «законом непередбачуваних наслідків» і визнають, що життя двостороннє, і часто те, що ми вважаємо позитивним, може також мати негативні та непередбачені наслідки або навпаки.

Закон ненавмисних наслідків не дивний для світу туризму. Фахівці з туризму давно визнали, що те, що, на їхню думку, було суто позитивним, пізніше виявилося, що разом із позитивними результатами спричинило негативні наслідки. Початок CoVid-19 може мати численні наслідки для індустрії туризму, і важливо, щоб лідери галузі усвідомили ці наслідки та підготувалися до світу, у якому швидкі подорожі не лише об’єднують нас, але й сприяють поширенню багатьох пандемій.

Індустрія туризму може відчувати як локальне, так і масштабне небажання великої кількості людей подорожувати. Це небажання подорожувати може призвести до деяких або всіх наступних:

• Менше людей подорожує. Це скорочення завдасть шкоди тим, хто працює в туристичній індустрії, але також може допомогти туризму розробити стійкі та екологічні моделі для майбутнього,
• Зменшити зайнятість житла, що призведе не лише до втрати доходу, а й до втрати робочих місць. Це зменшення, однак, може змусити індустрію розміщення житла переглянути свої рекомендації щодо санітарії та охорони здоров’я, забезпечити покращену чистоту та гарантувати, що всі, хто працює в готельній та харчовій промисловості, мають адекватний захист здоров’я та прогулів.
• Втрата репутації та довіри з боку мандрівної громадськості також може призвести до зниження податків і до того, що урядам доведеться шукати нові канали рецензій, які б не обкладали мандрівників надмірними податками.

Індустрія туризму та подорожей може використати страх і економічний спад як спосіб протистояти ендемічним проблемам і змінити політику, яка давно потребувала оновлення.

Так само, як у випадку, коли туристична індустрія зіткнулася з серйозними змінами парадигми після 11 вересня^th терористичних нападів у 2001 році, для уряду та лідерів галузі було б мудро спочатку переглянути та запам’ятати деякі основи, коли мають справу з туристичною кризою, а потім розглянути, які зміни необхідно внести, щоб оговтатися від поточної пандемії та бути готовими до наступний. Серед принципів:

- Будьте в курсі подій. У світі медичних новин і політичних рішень, які швидко змінюються, керівникам туристичної галузі потрібна точна інформація в реальному часі. Регулярно звертайтеся до кількох джерел новин. Уряди швидко та рішуче реагують на проблеми карантину та зупиняють їх до того, як потенційні проблеми погіршаться. Це означає, що всі професіонали в галузі туризму, включаючи власників готелів, власників ресторанів і менеджерів атракціонів, повинні мати альтернативні плани на випадок закриття кордонів, скасування рейсів або круїзів або розвитку нових захворювань.

- Розробити разом з державними службовцями спеціальні ситуації фінансування в надзвичайних ситуаціях. Багато туристичних підприємств живуть на дуже низьку маржу. Переконайтеся, що в разі економічного спаду є спосіб утримати малі туристичні підприємства на плаву в складні економічні часи, які вони не можуть контролювати.

- Уникайте вигадування бажаного за дійсне. Усі ми часто схильні вірити у те, у що хочемо вірити. Керівники сфери туризму повинні приймати рішення, які базуються на фактах, а не на бажаннях. У такі часи, як зараз, чітке планування та мислення не лише рятують життя, але й забезпечують економічну життєздатність.

- Розробіть найкращі можливі відповіді. Щоб виконати це завдання, працівники сфери туризму регулярно зустрічаються з медичними працівниками та працівниками охорони здоров’я, співпрацюють із підрозділами туристичної поліції та знають, що дозволяє, а що забороняє закон. Саме з цієї причини сектор туризму повинен створити якомога більше альянсів між державним сектором, медичним сектором і туристичними організаціями. Створіть способи роботи зі ЗМІ, щоб донести реальні факти до громадськості та запобігти непотрібній паніці.

- Пам'ятайте, що туризм і подорожі дуже вразливі до ситуації паніки. Це не перший випадок, коли туристична галузь стикається з кризою. Грип 1959 року, вірус SARS, вірус H9NI — все це виклики для індустрії туризму. Ці невідкладні медичні випадки повинні нагадувати туристичній індустрії, що відпочинок і навіть ділові поїздки — це вибір, а не зобов’язання. Коли мандрівники бояться, вони просто скасовують свої поїздки. Ці скасування поїздок часто призводять до масових звільнень працівників сфери туризму, чиї робочі місця раптово зникають.

- Майте гнучку політику скасування. Це може бути особливо важливо для організаторів туристичних груп і турагентів. Переконайтеся, що ви ділитеся цією інформацією з клієнтами та маєте повну політику відшкодування, якщо вони знадобляться.

– Нехай люди знають, що гостинність – це турбота про людей. Ви повинні не лише піклуватися про відвідувачів, які можуть захворіти, але й забезпечити додаткову кількість води та вітаміну С. Переконайтеся, що ви співпрацюєте з місцевими медичними працівниками та маєте списки медичного персоналу, який володіє кількома мовами. Медичні сповіщення та попередження потрібно буде поширювати кількома мовами. Розмістити сучасні медичні аптечки в усіх місцях проживання. Переконайтеся, що працівники не лише користуються антибактеріальними серветками для рук, але й забезпечують їх у номерах подорожуючих. Наприклад, серветки для рук можна використовувати для дезінфекції пультів дистанційного керування та інших предметів, до яких часто торкаються і які рідко миються. Важливо, щоб серветки для рук містили принаймні 60% спирту, щоб бути ефективними.

- Чистота і хороша санітарія є важливими. Це означає, що простирадла потрібно регулярно міняти, громадські пристрої необхідно регулярно дезінфікувати, а хворого персоналу слід заохочувати залишатися вдома. Індустрія туризму та подорожей має переглянути свою політику щодо таких питань, як:

• Відсутність громадської санітарії на вулицях міста
• Перероблене повітря в літаках, якщо воно не фільтрується регулярно.
• Випуски ковдр як в готелях, так і в літаках
• Регулярне миття рук працівником з милом і гарячою водою
• Чистота в громадських туалетах
• Персонал, який безпосередньо контактує з громадськістю, наприклад обслуговуючий персонал, працівники служб прибирання готелів і персонал стійки реєстрації, повинні проходити регулярні медичні огляди, щоб переконатися, що інший колега чи гість ненавмисно не заразив їх.

- Перевірте вентиляційні системи та переконайтеся, що повітря, яким ви дихаєте, є максимально чистим. Хороша якість повітря має важливе значення, а це означає, що фільтри кондиціонерів і обігрівачів необхідно перевіряти, авіалінії повинні збільшити потік зовнішнього повітря, а вікна повинні бути відкриті, а сонячне світло має проникати в будівлі, коли та де це можливо.

- Боротьба з пандемією не лише з медичної точки зору, але й з точки зору маркетингу/інформації. Оскільки мандрівники можуть легко панікувати, важливо, щоб індустрія туризму була готова надавати конкретну та достовірну інформацію. Цю інформацію слід надати громадськості якомога швидше.

- Зрозумійте термінологію. Ми визначаємо епідемію як інфекційне захворювання, яке поширене в певному регіоні чи місцевості. Пандемія – це епідемія, яка охопила великі регіони, вразила цілі країни або поширилася по всьому світу. Епідемія або пандемія може бути легкою, важкою або смертельною.

- Розробляйте прості у використанні креативні багатомовні веб-сайти, щоб люди могли отримувати інформацію в будь-який час доби і незалежно від того, де вони можуть знаходитися. Надайте безкоштовний інтернет під час пандемії. Використовуйте веб-сайти не лише як спосіб надання інформації, але й як засіб для підбадьорення.

- Працювати як з традиційними, так і з соціальними мережами. Пандемія схожа на будь-яку іншу туристичну кризу, і до неї слід ставитися як до такої. Туристична індустрія повинна не тільки надавати ЗМІ точну інформацію, щоб заохочувати ЗМІ розповідати, що ви робите для захисту подорожуючих, а й створювати кампанії в соціальних мережах, щоб протистояти дезінформації, яка зараз поширюється по всьому світу.

- Не забувайте, що люди, зайняті в туристичній галузі, і члени їх сімей також можуть хворіти. Коли працівники сфери туризму та їхні родини стають сприйнятливими до хвороб, виникає не лише брак робочої сили, а й особисті проблеми. Без працівників туризм не може надати необхідні послуги, і система може бути легко перевантажена. Забезпечуйте працівникам найкраще медичне обслуговування та створюйте системи, у яких хворі працівники не бояться, що не прийдуть на роботу. Розробити плани щодо того, як підтримувати достатній рівень послуг, страждаючи від нестачі робочої сили.

- Повідомте людям, що якщо ситуація вимагатиме скасування, вони зможуть це зробити легко та без проблем. Багато людей можуть боятися ризикувати подорожувати через те, що гроші не повертаються або їх важко отримати. Покажіть, що ви піклуєтеся, і заохочуйте людей подорожувати, знаючи, що якщо вони не зможуть подорожувати через надзвичайні ситуації зі здоров’ям, вони не втратять гроші.

Приєднуйтесь до дискусії з Safertourism. Натисніть тут, щоб зв’язатися з доктором Пітером Тарлоу і бути частиною поточної дискусії.