Компанія Emirates отримала сертифікат відповідності стандарту IATA 753 для перевезення багажу на своїй базі в Дубаї, Об’єднані Арабські Емірати. Сертифікат підкреслює можливості перевізника ретельно відстежувати сумки, які проходять через його центр Дубая для відправлення, прибуття та з’єднання клієнтів.
Резолюція IATA 753 вимагає від авіакомпаній відстежувати валізи в чотирьох конкретних точках поїздки багажу, щоб у будь-який момент часу було відомо про статус кожної сумки, що сприяє більш активному підходу клієнтів до вирішення проблем із багажом.
Для отримання сертифікації компанія Emirates розробила внутрішню інтегровану систему керування багажом (BMS) під назвою Wasla, щоб забезпечити повний контроль над операціями з багажу в усьому світі. Wasla отримує інформацію про сканування багажу з усієї мережі авіакомпанії та надає командам аеропортів Emirates інформацію про статус кожної сумки на борту.
У Дубаї, де минулого року Emirates обробило 35 мільйонів мішків, швидкість та ефективність мають основне значення, і авіакомпанія тісно співпрацює з зацікавленими сторонами, щоб забезпечити інтеграцію процесів і систем із системою обробки багажу (BHS), яка забезпечується аеропортом Дубая.
Дотримання Резолюції 753 було досягнуто завдяки тісній співпраці всіх зацікавлених сторін, Emirates як авіакомпанії, Dnata як наземного оператора та аеропорту Дубая як постачальника системи обробки багажу.
Адель Аль Редха, виконавчий віце-президент і головний операційний директор Emirates, сказав: «Ми продовжуємо зосередитися на постійному забезпеченні високоякісних послуг як на землі, так і в повітрі. У рамках цієї роботи я радий, що наші системи керування багажом і відстеження відповідають вимогам IATA і що ми сертифіковані для наскрізного відстеження в нашому центрі (міжнародний аеропорт Дубая). Можливість відстежувати багаж наших клієнтів на будь-якому етапі означає, що ми можемо завчасно сповіщати їх у ключових точках дотику під час їхньої подорожі та дати можливість нашим передовим співробітникам надавати ще краще обслуговування. Ми вже запровадили програми та процеси, які надають нашим клієнтам інформацію про доставку мішків за допомогою автоматизації, найкраще використовуючи наявні технології».
Резолюція IATA 753 була розроблена, щоб зменшити неправильне поводження та шахрайство з багажом, підвищити рівень задоволеності клієнтів та покращити загальний ландшафт управління багажем в аеропортах по всьому світу. Ця резолюція була видана в 2014 році і стала обов’язковою для всіх авіакомпаній IATA, яка має бути виконана до 1 червня 2018 року, і Emirates отримала сертифікат відповідності до цього терміну.
«Сертифікація Emirates – одного з найбільших операторів регіону – за Резолюцією 753 є значним стимулом не лише для клієнтів авіакомпанії, але й для регіону. Ми вітаємо їх з досягненням і за те, що вони зробили галузь на крок ближче до 100% відстеження сумок», – сказав Мухаммад Аль Бакрі, регіональний віце-президент IATA для Африки та Близького Сходу.
