<
Якби відвідувачі припинили робити покупки, ця втрата стала б серйозною проблемою для індустрії подорожей і туризму. Інтернет-магазини – не єдина загроза для туризму. Глобалізація означала, що місцеві продукти стали міжнародними, і що покупці можуть знайти однакові продукти по всьому світу. Якщо відвідувачі можуть знайти ті самі продукти вдома, тоді «спорт» покупок стає неактуальним. Без унікальних продуктів люди купуватимуть менше як для себе, так і для своїх друзів і родини. Ці загрози можуть означати, що торговельні пункти паломництва знаходяться під загрозою. Однак усі ризики містять у собі й можливості, і мудрий професіонал у сфері туризму — це людина, яка думає, як змінити негативні економічні фактори на позитивні переродження.
Шопінг — це великий бізнес. Традиційно торгові центри поділяються на дві категорії: криті або галереї та те, що часто називають торговим центром, де магазини часто розташовані навколо автостоянки та не мають внутрішніх коридорів. Вулиця в центрі міста насправді є торговим центром, розташованим у міському середовищі.
Незалежно від того, яку форму має фізичний торговий район, безпека завжди викликає серйозне занепокоєння, і однією з головних причин загибелі центру міста чи торгового центру є питання безпеки. Хоча багато людей помилково вважають торгові центри безпечною гаванню, численні випадки в торгових центрах по всьому світу доводять, що це переконання хибне. По всьому світу торговельні центри та центри міст постраждали не лише від крадіжок у магазинах і крадіжок, але й від пограбувань, бандитського насильства та навіть терористичних актів. Коли ми розглядаємо питання паркування, відсутності безпеки та зручності онлайн-покупок, стає зрозуміло, що ринок роздрібної торгівлі готується до численних сезонів покупок, таких як повернення до школи, грудневі канікули та літні канікули. У певні періоди вона також повинна переглянути свої пропозиції та знайти нові способи утримати поточних покупців, залучаючи нових.
Нижче наведено низку моментів, які слід враховувати щодо безпеки, та ідеї щодо того, як захистити економічну життєздатність фізичних (орієнтованих на магазини) торгових центрів.
Пропонуйте досвід і продукти, унікальні для вашої місцевості
Ці пропозиції також повинні включати продукти харчування та культурний досвід. Досвід і унікальні продукти означають, що особиста взаємодія у формі якісного обслуговування клієнтів є важливою. Інтернет не може надати міжособистісні поради щодо продукту. У світі онлайн-шопінгу дуже важливо спілкуватися з клієнтами.
Пам’ятайте, що шопінг – це «спорт туризму номер один», і те, що відбувається в торговому центрі, впливає на економіку та репутацію всієї спільноти
Закриття торговельного центру чи інцидент у центрі вашої громади, спричинений злочинністю, бандами чи тероризмом, створює економічні потрясіння для всієї громади. На жаль, замість того, щоб прийняти безпеку та зробити її частиною покупки, багато операторів торгових центрів помилково вважають, що відвідувачі та покупці будуть уникати їхніх магазинів через хорошу безпеку. Зовсім навпаки. Покупці припиняють робити покупки не через те, що вони захищені, а через відсутність заходів безпеки.
Розробіть загальну оцінку ризику
Незалежно від того, чи ви захищаєте критий торговий центр, торговий центр (торговий центр під відкритим небом) чи центр міста (центр міста), важливо знати основні ризики та небезпеки для ваших торгових зон. Наприклад, наскільки добре співробітники вашого торгового центру спілкуються з охороною торгового центру або з поліцією? Враховуйте не лише фізичні ризики та ризики злочинності, але й економічні ризики для досвіду покупок у вашій спільноті через нові джерела онлайн-покупок, а також ризики, пов’язані з глобалізацією продуктів, або ризики, пов’язані з погодою, особливо в холодному кліматі.
Майте на увазі, що для критих торгових центрів їхні входи часто є одними з найслабших місць безпеки цих торгових центрів
Подумайте про те, щоб знайти способи використання методів CEPTED/TEPTED (запобігання злочинності/тероризму через екологічний дизайн), щоб представити привабливий фасад, який також є безпечним і надійним. Торгові центри під відкритим небом (разом з торговими центрами в приміщенні) також повинні враховувати, де розміщувати рослини, наскільки безпечні входи в туалети та як швидко можна евакуювати автостоянки.
Знайдіть способи поєднати надійну безпеку з хорошим обслуговуванням клієнтів
Просто присутність людей із охорони недостатня. Щоб впоратися з деякими проблемами, пов’язаними з покупками в Інтернеті, співробітники служби безпеки повинні стати частиною покупки. Це означає, що вони повинні розуміти не тільки тонкощі безпеки, але й бути частиною загального маркетингового плану.
Переконайтеся, що персонал служби безпеки навчений діям у разі кризи
У недавньому дослідженні ASIS (Американського товариства промислової безпеки) більше половини керівників служби безпеки повідомили, що їхній персонал страждає від недостатньої підготовки, особливо щодо питань захисту від тероризму.
Формуйте лояльність через турботу та оплату
Багато торгових центрів і центрів міста страждають від високої плинності персоналу. Часто керівникам центрів чи торгових центрів не вдається створити лояльність і сформувати у працівників служби безпеки відчуття, що вони є частиною «команди». Така висока плинність працівників також означає, що багато людей, які працюють у торгових центрах, таких як торговельні центри чи центри міста, пройшли мінімальну підготовку з безпеки або не бачать своєї роботи довгостроковою. Досвід має значення, і дуже важливо, щоб співробітники служби безпеки бачили себе як частину загальної команди.
Знайте основні загрози для ваших покупок
Які фізичні загрози існують для вашого місцезнаходження? Це байдикування чи ймовірність теракту? Це крадіжки в магазинах, грабежі та крадіжки зі зломом чи вандалізм? Те, як ви розставите ці проблеми за пріоритетністю, допоможе визначити ваш план безпеки. Важливо усвідомлювати, що часто існує різниця між уявними та реальними загрозами, і те, які загрози найімовірніше виникнуть, також може залежати від місцевих політичних чи економічних умов. Обов’язково поговоріть з місцевими чиновниками та дізнайтеся, які загрози вони вважають найбільш небезпечними для відвідувачів, а потім запитайте, як індустрія туризму може допомогти.
Розгляньте можливість адаптації деяких принципів безпеки ізраїльських торгових центрів
Ізраїль пропонує найбезпечніші у світі торговельні центри не лише з точки зору тероризму, але й з огляду на низький рівень злочинності в торгових центрах, відсутність бездіяльності та задоволеність клієнтів. Ізраїльську модель можна адаптувати (повністю або частково) до торговельних центрів по всьому світу, а з трохи креативності її також можна застосувати до шопінгу просто неба. Деякі із способів безпеки торгових центрів Ізраїлю відрізняються від безпеки торгових центрів у багатьох західних країнах:
• Високий рівень надмірності. Ізраїльська служба безпеки торгових центрів використовує як активні, так і реактивні методи захисту власності, підприємств і покупців торгового центру. Перевірка по периметру є нормою в ізраїльських торгових центрах.
• Використання неозброєної охорони за підтримки та контролю озброєних поліцейських.
• Використання вибіркових перевірок транспортних засобів і в'їзних контрольно-пропускних пунктів.
• Взаємодія віч-на-віч між співробітниками служби безпеки та працівниками торгового центру та відвідувачами.
• Регулярні періодичні оцінки ризиків.
• Регулярні тренування з охорони торгових центрів (подібні до протипожежних тренувань).
• Вимагання від підприємств подавати плани реагування на надзвичайні ситуації для отримання ліцензії на підприємницьку діяльність.
• Регулярні поліцейські перевірки планів безпеки, управління ризиками та евакуації.
Автор, д-р Пітер Е. Тарлоу, є президентом і співзасновником World Tourism Network і веде Безпечніший туризм програми.
