Минулий рік був роком викликів і успіхів для світової індустрії туризму.

Незважаючи на відновлення туризму після пандемії COVID-19, багато людей у туристичній індустрії не сумуватимуть прощатися з роком, який щойно завершився. Ми могли б назвати 2024 рік роком надії та відчаю, роком, коли ми думали, що можемо побачити кінець страху подорожувати через пандемію, але в той же час, світ, охоплений війною та насильством. Минулий рік був роком викликів, як економічних, так і політичних.

Туризм та інше | Світовий лідер у сфері безпеки туризму, економічного розвитку через туризм і обслуговування клієнтів. Туризм і більше | Світовий лідер у галузі безпеки туризму, економічного розвитку через туризм та обслуговування клієнтів.

Якщо не вказано інше, усі матеріали на цих сторінках захищені авторським правом Tourism and More. Всі права захищені. Жодна частина цих сторінок, будь то текст або зображення, не може бути використана для будь-яких інших цілей, крім особистого. Таким чином, відтворення, модифікація, зберігання в пошуковій системі або повторна передача в будь-якій формі чи будь-якими засобами, електронними, механічними чи іншими, з причин, відмінних від особистого використання, суворо заборонені без попереднього письмового дозволу. Більше інформації можна отримати у доктора Пітера Тарлоу за адресою [захищено електронною поштою].

Ми бачили, як країни борються з проблемами нелегальної імміграції, війни, злочинності та насильства. Інфляція стала економічною раковою пухлиною, яка роз’їла саму тканину індустрії туризму, але в той же час фондові ринки досягли історичних максимумів. Якщо поєднати інфляцію зі старінням населення в Європі, Сполучених Штатах, Китаї та Японії, стає зрозуміло, що індустрія туризму зіткнеться з серйозними проблемами. Можливо, найкращим прикладом економічних труднощів є той факт, що хоча безробіття впало з рівня COVID-19, через інфляцію багатьом людям довелося працювати на двох або навіть трьох роботах і не залишалося грошей на неосновні потреби, такі як подорожі.

Зростання цін було особливо помітним у секторах подорожей і гостинності.

2024 рік став роком, коли деякі стали багатшими, і занадто часто середній і нижчий класи стали біднішими. Щоб додати протиріччя 2024 року, рейси недорогих авіакомпаній дозволяли подорожувати тим, хто мав економічні труднощі, і ці рейси часто призводили до надмірного туризму.

У 2024 році багато країн продовжували страждати від збоїв у ланцюзі постачання та постійного зниження рівня обслуговування клієнтів у туристичній галузі. Злочинність і тероризм також були проблемою, особливо в деяких західних країнах. Протягом 2024 року індустрія туризму страждала від воєн на Близькому Сході та в Європі, загрози війни в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні та бандитського насильства в багатьох частинах Латинської та Північної Америки.

Крім того, індустрії туризму довелося зіткнутися з проблемою торгівлі людьми та секс-торгівлі, коли діти, жінки та чоловіки стали новими слугами навіть класу рабів.

Керівники сфери туризму повинні переглянути свої припущення та світогляд, оскільки світові економіки стикаються з новими викликами, від високої інфляції до нестачі працівників.

Здається, важко повірити, що лідери туризму вважали, що туризм незнищенний лише кілька років тому.

До 2020 року міжнародний туризм був на підйомі, і багато місцевостей, як-от Барселона, Іспанія, Венеція, Італія та система національних парків Сполучених Штатів, зіткнулися з так званим «надмірним туризмом».

Тоді, майже миттєво, світ туризму змінився, і страх перед надмірним туризмом став боротьбою за виживання туризму.

Зараз, в епоху після пандемії, надмірний туризм став проблемою в деяких регіонах світу, тоді як в інших регіонах бракує як відвідувачів, так і обслуговуючого персоналу.

Щоб допомогти вам визначити вашу власну стратегію, Tourism & More представляє наступні ідеї та можливі майбутні тенденції, наголошуючи на тому, що ми живемо в дуже мінливій ситуації, і те, що може здатися логічним сьогодні, може виявитися недійсним завтра.

Зверніть увагу на потенційні виклики туризму в 2025 році. Серед них:

Загрози війни в усьому світі
Нестабільна робоча сила
Нестабільні або соціальні мережі
Створення здорових подорожей для людей похилого віку.

У світі, де спостерігаються високі витрати, щоденні зміни в нормативних актах і погане обслуговування безкоштовних послуг важливіші, ніж будь-коли.

Навіть коли люди почуваються добре щодо свого економічного становища, мандрівники все одно люблять отримувати щось за безцінь, навіть якщо їм доведеться за це заплатити! У ці складні часи вітальний напій чи печиво, невеликий подарунок чи сувенір можуть перетворити простий досвід на незабутній. Об’єднайте основні витрати у вартість вхідного квитка або безкоштовної ночі.

Якщо гостинність базується на ідеї піклування та балування, то плата за додаткові послуги може бути поганою стратегією. Уникайте додаткових комісій. У новому світі подорожей особисте обслуговування є важливим.

Будьте вдячні!

Занадто часто туристичні підприємства поводяться так, ніби вони роблять послугу клієнтам. Це час для розробки творчих способів висловити вдячність. Наприклад, місцеві жителі можуть захотіти розробити «вітальні паспорти», які використовуватимуться в ресторанах і готелях, де відвідувачам надають безкоштовні «додаткові» на знак вдячності. Виявляти вдячність особливо важливо в епоху, коли далекі подорожі можуть занепасти. Туристичні підприємства стануть залежними від місцевих, короткомагістральних і регіональних подорожей, якщо вони хочуть вижити на початкових етапах відновлення. Також можуть бути надіслані подальші листи, в яких представники місцевої індустрії туризму дякують людям за відвідування. Листи можуть бути навіть електронними і використовуватися як спосіб заохотити відвідувачів повернутися для повторного візиту.

Посмішка нічого не коштує.

Індустрії подорожей і туризму, можливо, доведеться скоротити пропоновані продукти або підвищити ціни, але посмішка – це товар, який ніколи не вичерпується і нічого не коштує промисловості. Останнє, що потрібно індустрії подорожей і туризму, — це мати працівників із приданим.

Будьте реалістичні.

Це означає бути в курсі новин, дотримуватися вказівок і використовувати здоровий глузд. У ці важкі часи надто легко впасти в розчарування. Дивіться на світ із реалістичним оптимізмом. Майте впевненість у собі та своїй галузі та будьте готові знайти творчі рішення будь-яких проблем, які 2025 рік може приготувати для всіх нас.

Фахівцям у сфері туризму доведеться зіткнутися з реальністю, почати визначати пріоритети проблем і шукати рішення по черзі. Будьте гідними та чесними як з працівниками, так і з клієнтами. Найгірше – втратити довіру.

Інфляція означає додаткові витрати на відрядження!

У світі, де ціни ростуть швидше, ніж зарплати, відвідувачі та мандрівники шукатимуть способи заощадити. Відвідувачі, як правило, не розглядають кожну частину свого туристичного досвіду (готель, транспорт, їжа, пам’ятки) як окремий досвід, а скоріше як єдиний єдиний досвід. Туристична індустрія має зробити те саме. Кожен із компонентів туризму має співпрацювати з іншими секторами галузі, щоб знайти шляхи підвищення якості туристичного досвіду, незважаючи на вищі ціни. Якщо відвідувачі не бачать загальний досвід як вартий уваги, тоді постраждають усі компоненти індустрії туризму.

Думайте про місцеве, особливо в ці часи високих витрат на їжу та паливо!

Подумайте про розширення свого ринку, знаходячи більше відвідувачів ближче до дому. Це рішення допоможе не лише місцевій готельній індустрії, але й дозволить роздрібним торговцям пережити бурю, додавши до економіки громади, оскільки доходи від туризму з-за меж місцевого регіону починають падати. Купівля та представлення місцевих продуктів додає унікальності подорожі. У регіонах, де є географічні обмеження, наприклад, на багатьох островах, розробіть креативне ціноутворення разом із креативною гостинністю в аеропорту.

Опитування та прохання людей заповнити онлайн-рекомендації можуть стати контрпродуктивними!

Багато тих, хто часто мандрує, проходять надмірне опитування та переглядають опитування, розроблені для уникнення негативних відгуків. Опитування стали настільки поширеними в туризмі, що вони стали не тільки безглуздими, але й новим роздратуванням. Найкращі опитування – це усні опитування, коли туристичний бізнес не тільки слухає, але й діє.

Знову познайомтеся зі своїм продуктом!

Професіонали в сфері туризму повинні переглянути те, що вони продають! Запитайте себе: ми продаємо досвід, дозвілля, відпочинок чи історію? Ми продаємо базовий транспорт чи досвід подорожей? Як наш бізнес вписується в загальний досвід подорожей у цьому світі після COVID-19? Чи наші минулі маркетингові зусилля відображають поточні реалії?

Останнє враження часто залишається незабутнім, тому подумайте про творчість, коли люди залишають пункт призначення.

Наприклад, готелі можуть видати гостям, які від’їжджають, купон ресторану, працівники паспортного контролю можуть роздати брошуру про незабаром повернутися, або заправні станції можуть запропонувати безкоштовну чашку кави на дорогу. Вартість продукту набагато менш важлива, ніж пам’ять і позитивна реклама, яку він створить.

Співробітники Tourism and More бажають усім щасливого та процвітаючого 2025 року.