Розкрито найкращі та найгірші авіакомпанії та аеропорти 2019 року

Сьогодні AirHelp оголосила результати щорічного рейтингу AirHelp Score, який оцінює світові авіакомпанії та аеропорти. Вперше запущений у 2015 році, AirHelp Score — це найповніша оцінка авіакомпаній та аеропортів на основі даних, яка оцінює їх якість обслуговування, своєчасну роботу, обробку претензій, харчування та магазини — з урахуванням польотів та обслуговування після польоту.

Для створення цього рейтингу компанія з захисту прав авіапасажирів використала найкращі джерела даних, зокрема свою базу даних статистики польотів, яка є однією з найбільших і найповніших у світі, десятки тисяч думок клієнтів і власний досвід допомоги 10 мільйонам пасажири по всьому світу виплачують компенсацію після зриву рейсу.

Результати AirHelp Score за 2019 рік доводять, що авіакомпанії, які ставлять клієнтів першими, виходять вперед

Авіакомпанією з найвищим рейтингом у рейтингу AirHelp Score за 2019 рік є Qatar Airways, яка успішно утримує найвищі позиції з 2018 року завдяки послідовному обробці претензій та високій пунктуальності. Зокрема, Qatar Airways отримала 7.8 бала за обробку претензій і 8.4 за своєчасну роботу. Крім Qatar Airways, значні зміни відбулися серед решти п'яти найбільших авіакомпаній; American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines і Qantas зайняли друге-п'яте місце, що продемонструвало значні досягнення в обробці претензій і пунктуальності.

У той час як п’ять найкращих авіакомпаній досягли хороших результатів у таких сферах, як обробка претензій і пунктуальність, кілька авіакомпаній з найнижчим рейтингом, включаючи Ryanair, Korean Air, EasyJet і Thomas Cook Airlines, цього року потрапили в заголовки газет про погане поводження з пасажирами. Наприклад, персонал Ryanair страйкував, що спричинило незліченну кількість збоїв, а потім авіакомпанія відмовилася виплачувати компенсацію, яку мали пасажири. Це показує, що погана підтримка пасажирів, коли плани польотів бувають невдалими, буде відображатися в поганих рейтингах.

«Показник AirHelp за 2019 рік доводить, що авіакомпанії з більшою задоволеністю пасажирів забезпечують більш ніж постійну пунктуальність. Ми повинні пам’ятати, що авіакомпанії мають справу з новим типом мандрівників: освіченими, які все більше усвідомлюють свої потреби та права та здатні вибирати між широким спектром авіаперевізників. Це означає, що навіть ті авіакомпанії, які не можуть підтримувати свою пунктуальність на високому рівні, мають шанс підтримувати зв’язок пасажирів зі своїм брендом, надаючи позитивне обслуговування після польоту, коли їхні плани подорожі бувають хибними. Наше дослідження показує, що авіакомпанії, які ставлять пасажирів на перше місце та притягують себе до відповідальності, швидко та без клопоту виконуючи законні вимоги про компенсацію, завойовують довіру клієнтів на цьому висококонкурентному ринку», – сказав генеральний директор та співзасновник AirHelp Хенрік Цілмер.

Рейтинги аеропортів AirHelp Score показують, що все ще потрібні покращення

Серед 132 проаналізованих аеропортів клієнти отримали найкращі враження в міжнародному аеропорту Хамад, міжнародному аеропорту Токіо Ханеда та міжнародному аеропорту Афін, які увійшли в трійку найкращих аеропортів після першого рейтингу AirHelp Score. Аеропорт Ейндховена, міжнародний аеропорт Кувейту та аеропорт Лісабон Портела цього року опинилися на найнижчих місцях. Усі аеропорти були оцінені на основі своєчасної роботи, якості обслуговування та можливостей харчування та покупок.

«Очевидно, що світова авіаційна індустрія потребує значного покращення, оскільки переповненість рейсів і їх скасування щомісяця стають заголовками національних газет, а також постійне погане поводження з пасажирами», — сказав Зіллмер. «Хоча більшість американських авіакомпаній і аеропортів цього року отримали хороші оцінки, ще багато роботи потрібно зробити, оскільки понад 90% американських мандрівників досі не знають про свої права авіапасажирів».