Ми всі робимо покупки. Незалежно від того, де ми живемо, що робимо або як це робимо, нам потрібні «речі», і єдиний спосіб їх придбати (якщо не виростити їх самостійно) - придбати (або попросити когось придбати для нас). Отже, незалежно від того, чи є це завдання, яке ми виконуємо, або делегуємо, наприкінці дня - ми були “покупка товарів».

Вартість у трильйони

У 2017 році американська роздрібна галузь створила 1.14 трлн. Дол. Доданої вартості та створила 4.8 млн. Робочих місць, що означає 5.9% валового внутрішнього продукту США. Найбільша категорія? Автомобільна, оцінена у 212 мільярдів доларів; продуктові магазини посіли друге місце - 167 мільярдів доларів; загальний мерчандайзинг вийшов на третє місце - 161 млрд доларів. Промисловість також підтримує 1.5 трлн. Доларів в оптовому секторі, сприяючи $ 2.2 трлн. Через обробну промисловість США.

Найшвидше зростаючим сектором роздрібної торгівлі є електронна комерція, і до 2020 р. Вона, як очікується, досягне значення 523 млрд. Дол. США зі швидкістю зростання 9.32 відсотка щороку. До 2020 року 270 мільйонів покупців використовуватимуть свої мобільні пристрої для дослідження та придбання продуктів (у 2015 році їх було лише 244 мільйони).

Реквієм для торгового центру

У 2018 році колишній генеральний директор JC Penney Майк Уллман визначив, що лише 25 відсотків з 1200 торгових центрів Америки виживуть у найближчі п'ять років. У 2018 році роздрібні торговці подали заяву про банкрутство за рекордно високими показниками, включаючи Nine West, Claire's та Toys R Us.

За словами Ріка Карузо, розробника торгового центру The Grove Mall (Лос-Анджелес), "Критий торговий центр - це анахронізм, який продовжуватиме зазнавати невдач, оскільки не пов'язаний з тим, як люди хочуть жити своїм життям". Торгові центри залишаються колекцією роздрібних торговців, де пропонується кілька закладів харчування та розваг.

Розробники торгових центрів, мабуть, пропустили пам’ятку, яка виявила, що люди хочуть бути особисто залученими та залученими та шукати “досвіду” з покупками побічного продукту діяльності. Забудовник торгового центру повинен буде знайти способи заохотити та мотивувати людей проводити час у просторі, створюючи враження, якими люди хочуть насолоджуватися.

Злиття: відпочинок, робота та покупки

Щоб зняти торгові центри з життєзабезпечення, Олівер Чен (Cowan and Company) рекомендує:

Зробіть покупки зручними. Зніміть тертя з покупок (подумайте про пікап автомобілів Amazon і Walmart).
Вибирайте актуальність, створюючи культуру, яка дозволяє людям взаємодіяти один з одним.

Доповнення / розширення простору торгових центрів могли б легко включати бібліотеки, музеї, історичні товариства, зали засідань для громадських груп, класи громадських коледжів, професійну підготовку, офіси державних установ та обранців та можливості для публічних форумів та дискусій.

Ці приміщення можуть бути використані для тренажерних залів та фітнес-центрів, медичних та стоматологічних служб, а також кортів здорової їжі з продуктовими магазинами, де пропонуються вибори на фермах, кулінарні класи та дегустація вин / міцних напоїв.

Канали розповсюдження

Дослідження показують, що майбутнє покупок - багатоманітне. На даний момент майже 90 відсотків усіх покупок здійснюється в магазинах, продажі в Інтернеті сягають приблизно 10 відсотків роздрібних продажів, що чітко вказує на простір для зростання.

Роздрібна торгівля далеко не мертва. В даний час у США понад 1 мільйон торгових закладів, а роздрібні продажі зростають приблизно на 4 відсотки щороку з 2010 року.

Багато роздрібних торговців закриваються, а інші розширюються. Costco відкрив 23 нові магазини в 2015 році, і планується 31 нова торгова точка (17 в США). Dollar General додає 900 магазинів, а Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below та Hobby Lobby відкривають нові місця. За даними Business Insider, найближчим роком відкриється 2100 нових магазинів.

У звіті IHL Group, “Радикальна трансформація роздрібної торгівлі”, було встановлено, що при кожному закритті роздрібної торгівлі відкривалося два нових магазини. Категорія продуктів харчування, наркотиків, зручності та масових продавців / складів повідомила, що 3.7 компанії додають нові магазини для кожного, що закривається. МГП визначила, що магазини будуть залучені до 81 відсотка всіх роздрібних продажів у 2021 році.

Поділ поколінь

Кожне покоління має свій власний процес покупок. Покоління Z та Millennials, ймовірно, продовжуватимуть працювати в традиційному режимі; однак, тисячоліття, ймовірно, будуть розчаровані тим самим / однаковим форматом покупок і шукатимуть новий досвід. Generation X та Baby Boomers борються із системою покупок / придбання, а також досвідом після покупки (тобто написанням відгуку, поверненням).

Споживачі очікують, що роздрібні продавці вирішуватимуть та усувають / усувають проблеми. Покупці (особливо Millennials) очікують, що бренди пропонують технології протягом усього досвіду покупок, виводячи здогадки з досвіду перед покупкою.

Для того, щоб залучити нових споживачів, підтримуючи залучення старших поколінь, роздрібні торговці повинні отримати доступ до того, що вони роблять і як вони це роблять.

Heads Up роздрібних продавців: Варто врахувати

Невикористані активи. Чи занадто багато відходів у системі, починаючи від простору та запасів, закінчуючи робочою силою та технологіями
Втрата людського дотику. Чи оцінюють клієнтів? Чи їм дякують за те, що вони витратили час із свого напруженого життя, щоб витратити свої гроші у вашому магазині, купуючи ваші товари?
Неправильне поводження з брендами та перебивання споживачів. Чи використовуєте ви спливаючу рекламу в новинах, перериваючи читання потенційного споживача? Оголошення в автобусах, метро та білбордах на шосе розповідають історію чи просто заповнюють простір?
Страхи (конфіденційність даних та безпека). Покупці дратуються, коли алгоритм надсилає електронною поштою рекламу взуття або поїздки до Франції, відразу після того, як вони щойно придбали взуття та здійснили бронювання авіакомпанії. Неприємно спостерігати, як компанії, про які вони ніколи не чули, досягають своїх особистих даних та розширюють свої потреби та потреби.

Покажіть клієнту, що вас турбує

Споживачі шукають найкращого досвіду покупок і не дбають про вас, ваш бренд чи ваш магазин (в якій би формі вони не брали участь). Роздрібні торговці повинні рухатись та бути гнучкими, готовими залучити клієнта, коли б і де б він не знаходився в послідовності закупівель. Роздрібні продавці повинні глибоко занурюватися в свої бази даних про клієнтів та розробляти орієнтований на споживача досвід, відновлюючи лояльність у вік уповноваженого споживача.

Роздрібний торговець повинен розробити бездоганний досвід і не концентруватися на характеристиках товару. Цього можна досягти, врахувавши:

Багатоканальний досвід купівлі шляхом розвитку розумного досвіду електронної роздрібної торгівлі та швидкої доставки.
Змішування покупок та офлайн, порівнюючи варіанти в Інтернеті, купуючи через Інтернет та забираючи в магазині, або використовуючи спонукальних покупців використовувати свій смартфон для перевірки цін, перебуваючи в магазині, та бажаючих обговорити варіанти ціноутворення (або пояснити вашу цінову стратегію).

Дослідження Price Waterhouse Cooper виявило, що 73 відсотки покупців заявляють, що позитивний досвід роботи з брендом є ключовим фактором прийняття рішень про придбання. Цінова відповідність та ексклюзивні пропозиції можуть зачепити кількох покупців, але розвиток лояльності споживачів полягає не тільки в орієнтації на ціну.

Звіт Роббіна. Роздрібні радикали. Програма 2019

Кожного року команда Robin Report виліковує групу роздрібних торговців та їх торгових марок, які розробляють нові способи задовольнити потреби та потреби споживачів, визначаючи товари та послуги, які зроблять життя кращим, безпечнішим, ефективнішим та / або більш цікавим. Розпочатий Робіном Льюїсом, якого вважають гуру роздрібної торгівлі, Льюїс також є автором, спікером та консультантом у сферах роздрібної торгівлі та споживчих товарів.

Куратор події. Роздрібні торговці та їх марки

Унікальні покупки

Hunsicker є засновником та генеральним директором CaaStle, революційної технологічної платформи B2B, що надає роздрібним продавцям та модним брендам стратегічну участь у новій економіці спільного використання. CaaStle дозволяє роздрібним продавцям пропонувати одяг як послугу (CaaS) своїм споживачам, і ця можливість приносить користь роздрібному продавцеві та клієнту. Клієнт може експериментувати з брендом, здаючи в оренду (і, можливо, в кінцевому рахунку, володіючи) одяг, отримуючи доступ до колекції, що обертається щомісяця. Серед бренд-партнерів: Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle була визнана Fast Company однією з найбільш інноваційних компаній у світі - 2019.

Маючи понад 40-річний досвід керівництва стратегічною інтеграцією архітектури, планування та мерчандайзингу, маркетингу та брендингу в галузі роздрібної торгівлі, розваг та гостинності, Рош (та його кришталева куля) планують приміщення / майданчики для досягнення найвищого досвіду покупок.

Ми можемо подякувати Roche за створення торгового середовища для Le Bon Marche та la Grande Epicerie, а також Selfridges Group, історії відділу Бієнкорфа (Нідерланди), Роттердамського центру міста та курорту Медовуд та винного заповідника в долині Напа.

Рош розробляє приміщення, які винагороджують відвідувача: “Якщо вони приходять до вас у магазин, надаючи вам свій час, ви повинні дати їм щось натомість - наприклад, привабливе місце. Дизайн - це більше, ніж те, на що щось схоже, він вплетений у те, що ти робиш ».

Роздрібний досвід повинен бути без тертя. Тіммінс визначив, що успішний досвід роботи в магазині забезпечить соціальне середовище, надихаюче, розважальне, залучене, зручне та розподільчий центр. Простір буде натхненний місцевою культурою, створеною завдяки хитрому інтелекту.

Якщо це має якесь відношення до роздрібної торгівлі, Коен це бачив, робив, переглядав, навчав чи робив. Він зосередився на роздрібній торгівлі з моменту закінчення Колумбійського університету (1971, MBA; 1969 бакалавр електротехніки). Понад 20 років він є керівником компанії, що працює в C-Suite, пов'язаний з Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. та універмагами Lazarus. Він також був пов’язаний з універмагами Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn та Goldsmith. З 2006 року він є членом факультету Вищої школи бізнесу Колумбійського університету, викладає курси з роздрібної торгівлі лідерством, основ роздрібної торгівлі та майстер-класу зі створення роздрібного підприємства.

Понад 300 людей відвідали одноденну конференцію, включаючи керівників роздрібної галузі, розробників програмного забезпечення, дослідників, науковців та журналістів.

Очікування

За словами Яна Гомара, партнера, головного директора з маркетингу та електронних комунікацій, головних аутсайдерів, у роздрібної торгівлі є майбутнє. Ми можемо сподіватися на збільшення персоналізації та швидшу реакцію на потреби та потреби споживача. Завдяки посиленому використанню алгоритмів та машинного навчання ми зможемо зробити наші рішення про купівлю простішими та відповідатиме нашому способу життя та бюджету.

Гомар визначив, що рекламні повідомлення базуватимуться на демографічних показниках споживача, оскільки роздрібний торговець знає, де ми живемо, а також наш спосіб життя, звички пошуку та покупки. Все буде пов’язано, тому ми можемо легко робити придбання за допомогою своїх смартфонів, домашніх технологій, автомобілів та планшетів. Продукція буде відправлятися на швидкості, часто протягом години, або, якщо ми віддамо перевагу, ми зможемо забрати товар у магазині. Також цілком ймовірно, що безпілотники наповнять небо нашими пакетами від Amazon і, можливо, нашою картоплею фрі з MacDonald's та вибухами від Sonic.

Більше нам не доведеться згадувати пластівці для сніданку для дітей або пиво для покеру. Наші постійні побажання будуть задоволені послугами, що базуються на передплаті, та поновлені у міру споживання. Магазини матимуть менший розмір відбитків і замінюють чудове обслуговування та унікальний асортимент, замінюючи недостатньо використані простори, заповнені речами, які ніхто не хоче і не потребує.

На особистому рівні я чекаю на встановлення реплікатора Star Trek - запрограмованого на виготовлення ідеального мартіні. Факс отримає пил, так що я можу замовити гарячу піцу з цвітною капустою та анчоусами, готову до вживання, коли вона випаде з слота.

Тепер, коли відпочинок, робота та шопінг об’єдналися, що буде далі? Для отримання додаткової інформації натисніть тут.