На онлайн-рецензії та оцінки, очевидно, негативно вплинули несприятливі погодні умови в день їх написання. Погана погода означає більше критики в деталях.
Про це свідчить нове дослідження Єврейського університету в Єрусалимі (HU) та Університету Люцерна, Швейцарія. Вичерпне дослідження, опубліковане в Journal of Consumer Research, показує, що погана погода забарвлює сприйняття минулого досвіду.
Розуміння того, як формуються думки та приймаються рішення в Інтернеті, є центром дослідження доктора Яніва Довера з Єрусалимської бізнес-школи HU та Центру вивчення раціональності Федермана.
Дослідження доктора Довера у співпраці з професором Лейфом Брандесом з Університету Люцерна, Швейцарія, використало дані за 12 років і 3 мільйони бронювань готелів, щоб дослідити, як 340,000 XNUMX анонімних онлайн-рецензій на готелі під впливом погоди в день їх написання.
Це було комплексне оцінювання, яке включало зіставлення між бронюванням, здійсненим споживачем, і письмовим відгуком, визначення погоди в місці, де знаходиться рецензент, наданий рейтинг у зірках, класифікацію лексики, яка використовується для опису перебування, і погоду під час перебування. проживання в готелі. Дослідники також використовували спеціальну статистичну модель, яка враховує як рішення про надання огляду, так і зміст огляду.
Погана погода (дощ або сніг) погіршила оцінку рецензентами минулого досвіду проживання в готелі.
Насправді погана погода значною мірою вплинула на відгуки, аж до зниження рейтингу готелю з 5 до 4 зірок. Погана погода також змусила рецензентів писати довші та більш критичні та детальні огляди. Дослідження показало, що в дощові дні існувала більша ймовірність вирішити написати відгук, і що вплив погоди цього дня погода не залежала від погоди, яку вони відчували під час свого перебування. Автори припускають, що цей вплив може бути викликаний поганою погодою в дні викликати більше негативних спогадів або викликати негативний настрій, який забарвлює огляд.
«Це дослідження має набагато ширші наслідки, оскільки воно вперше показує, як наше зовнішнє фізичне середовище — у цьому випадку погода — може бути фактором наших онлайн-суджень», — говорить Довер. «Цей тип дослідження «розкриває аспекти динаміки нашого нового цифрового світу… і може допомогти політикам розробити політику для кращого проектування більш продуктивного та здорового впливу онлайн-діяльності на наше повсякденне життя».
Більше новин про готелі