Визначити спосіб, яким світ йде у відпустку

Легендарний ямайський підприємець Гордон "Бутч" Стюарт, одна з найяскравіших особистостей індустрії гостинності та засновник Sandals Resorts International, провідної світової курортної компанії, що поширюється на все включено, помер у віці 79 років 4 січня 2021 року. Нестримна сила, яка Задоволений тим, що кинув виклик шансам, перевищивши очікування, Стюарт самостійно побудував найбільш нагороджений у світі бренд відпусток з одного курорту на Ямайці до більш ніж двох десятків окремих курортів та вілл по всій Карибському морі, перевизначивши спосіб відпочинку у світі.

Син Ямайки, Бутч Стюарт народився в Кінгстоні 6 липня 1941 року і виріс уздовж північного узбережжя островної країни, тропічного раю, який зараз може похвалитися кількома його курортними сандаліями та пляжами Luxury Included® і де його любов до моря , сіяли доміно та вільне підприємництво. Впевнений, що з самого початку він хотів керувати власною компанією, у віці 12 років Стюарт вперше зайшов до індустрії гостинності, продаючи свіжу виловлену рибу місцевим готелям. Успіх його зачепив, а ентузіазм до підприємництва ніколи не слабшав.

Закінчивши середню освіту за кордоном, Стюарт повернувся додому на Ямайку, де продемонстрував свій вроджений талант майстра-продавця у відомій голландській торговій компанії Curaçao Trading Company, швидко піднявшись на посаду менеджера з продажу, але чекаючи відкриття власної компанії. У 1968 році Стюарт скористався своїм шансом. Без застави, але визнаючи комфорт, який зробив би кондиціонер необхідною послугою, Стюарt переконав американського виробника Fedders Corporation дозволити йому представляти їхній бренд на Ямайці. Таким чином, народився фундаментальний бізнес Стюарта - Appliance Traders Limited (ATL), і він був у дорозі.

В ATL Стюарт розробив просту філософію бізнесу, яку він багато разів формулював: "Дізнайтеся, чого хочуть люди, дайте їм це, і цим самим перевершіть їхні очікування". Це стане стандартом для кожного підприємства Стюарта і практикується кожним співробітником багатьох компаній, які Стюарт продовжує засновувати, включаючи і, мабуть, головне, Sandals Resorts International.

Курорти Stewart Founds Sandals

У 1981 році Стюарт, маючи подарунок визнати можливість, знайшов такий готель у Бей-Рок: занедбаний готель на чудовому пляжі в Монтего-Бей, Ямайка. Через сім місяців та реконструкцію на 4 мільйони доларів пізніше Sandals Montego Bay відкриється як флагман сьогоднішньої найпопулярнішої нагородженої мережі курортів "все включено" у світі.

Хоча Стюарт ніколи не претендував на винахід концепції "все включено", він отримав визнання у всьому світі за свої невтомні зусилля, щоб підвищити досвід, надаючи своїм гостям неперевершений рівень розкоші та ділитися впевненістю в тому, що карибська компанія може успішно конкурувати з будь-якою організація у світі. Він досяг обох.

«Я чув про цю концепцію, але на той час послуги та номери були дуже базовими. На противагу цьому, я передбачав, що ми можемо запропонувати розкішний курорт, щоб запропонувати клієнтам набагато більше. Отже, ми це вдосконалили. Тільки найзручніші ліжка розміру "king-size" з балдахіном, прекрасні доглянуті сади, затишні гамаки та тепле, вишукане обслуговування, яким стали відомі Кариби. Так само важливим було розташування на абсолютно найкращому пляжі, адже саме про це мріють усі ».

Там, де інші так звані "все включено" пропонували харчування та номери за встановленою ціною, ціни Sandals Resorts охоплювали вишукані страви, напої преміум-марок, чайові, трансфери з аеропорту, податки та всі види діяльності на суші та водних видах спорту. Харчування конкурентів було у формі "шведського столу", тому Стюарт створив спеціалізовані ресторани з високими кулінарними стандартами та послугами в білих рукавичках. Sandals Resorts також була першою карибською готельною компанією, яка запропонувала гідромасажні басейни та послуги супутникового телебачення, перша з барами біля басейну та перша, яка гарантувала, що в кожному номері встановлено двоспальне ліжко розміру "king-size" та фен. Серед останніх нововведень - концепція фірмового спа-салону - спа-центр Red Lane®, розкішні люксові апартаменти, розроблені для конфіденційності та максимального розслаблення, безкоштовний Wi-Fi та партнерські партнерські стосунки з такими відомими організаціями, як Microsoft Xbox® Play Lounge, Sesame Workshop, PADI, Mondavi® Wines , Грег Норман Фірмові поля для гольфу та лондонська Гільдія професійних англійських дворецьких. А в 2017 році Стюарт представив перші надводні помешкання в Карибському басейні, які швидко розширили, включивши бари над водою та весільні каплиці над водою.

Непохитно дотримуючись принципу «ми можемо зробити це краще», щоб догодити своїм гостям, Стюарт сприяв створенню компанії, вільної від уявлень і вільної постійно піднімати планку. Цей дух приніс йому титул "короля все включено", змінивши вигляд формату "все включено" та встановивши Sandals Resorts як найуспішніший бренд у цій категорії - маючи цілорічний рівень заповнюваності понад 85 відсотків, неперевершений коефіцієнт повернення гостей у 40 відсотків і попит, що призвів до безпрецедентного розширення, включаючи створення додаткових концепцій, таких як Beaches Resorts, нині галузевий стандарт досконалості сімейних пляжних канікул.

Бутч Стюарт любив сандалії. На момент його смерті він наполегливо працював над планами нещодавно оголошеного розширення голландського острова Кюрасао та Сент-Вінсент. 

Стюарт Як державний діяч

Керівництво Стюарта допомогло відродити туристичну індустрію Ямайки і завоювало йому повагу однолітків та захоплення співвітчизників. Він був обраний президентом організації приватного сектору Ямайки в 1989 році, а в 1995 році був введений до її "Залу слави". Десять років він працював директором туристичної ради Ямайки і президентом готельно-туристичної асоціації Ямайки в середина 80-х, вдало збалансувавши пріоритети уряду та приватного сектору, примиривши проблеми великих та малих ямайських готелів та підвищивши розуміння громадськістю туристичної галузі. У 1994 році Стюарт очолив групу інвесторів, щоб взяти на себе керівництво Air Jamaica, найбільшим регіональним перевізником Карибського басейну. Це було моторошне завдання - літаки були брудними, обслуговування було байдужим, і графіки, що виконувались вчасно, рідко виконувались, змушуючи частку ринку різко падати разом із доходами. 

Коли Стюарт вступив, він наполягав на зручному для пасажирів підході: своєчасне обслуговування, скорочення ліній очікування, посилене навчання для всього персоналу та безкоштовне шампанське на рейсах, щоб акцентувати увагу на кращому харчуванні. Він також відкрив нові маршрути в Карибському басейні, залучив нові літаки Airbus і створив вузол Монтего-Бей для рейсів, що прибувають і повертаються до США. Як і у випадку з ATL та Sandals Resorts, формула Стюарта виявилася успішною, і наприкінці 2004 року Стюарт повернув авіакомпанію уряду із збільшенням доходу на понад 250 мільйонів доларів США.

Стюарт не вперше прийшов на допомогу своїй країні. У 1992 році він викликав захоплення ямайців «Ініціативою Бутча Стюарта», вкачуючи 1 мільйон доларів на тиждень на офіційний валютний ринок за нижчими від переважаючих курсів, щоб допомогти зупинити ковзання ямайського долара. Доктор Генрі Лоу, на той час президент і генеральний директор Блакитного хреста, написав Стюарту, сказавши: «Я пишу щирі вітання вам за надзвичайну ініціативу, яка зробила так багато не лише для зміцнення нашої валюти, але й тим більше , за нове почуття надії та позитивного світогляду, яке зараз усі ми переживаємо як ямайці ".

Менш відомими можуть бути масштаби значної благодійності Стюарта, де він більше 40 років допомагав покращувати та формувати життя людей Карибського басейну. Його робота, офіційно оформлена створенням Фонду «Сандалії» у 2009 році, пропонує підтримку, починаючи від будівництва шкіл та оплати праці вчителів, закінчуючи приведенням медичної допомоги до порогів тих, хто не може її собі дозволити. Це на додаток до його невтомної підтримки широкого кола екологічних ініціатив. Окрім роботи Фонду, Стюарт віддав мільйони на благодійні цілі, такі як святкування відваги ветеранів та перших людей, що реагують на них, та допомога тим, хто руйнується руйнівними ураганами.

У 2012 році Стюарт заснував корпоративний університет Sandals, який мав на меті забезпечити професійний розвиток співробітників за допомогою авторитетних програм освіти та навчання. Маючи доступ до понад 230 курсів та зовнішніх партнерських відносин з 13 найвищими місцевими та міжнародними університетами, кожен співробітник може подати заявку, розширити свої знання та просунути свою кар’єру.

Успіхи Стюарта в бізнесі та в житті принесли йому понад 50 заслужених місцевих, регіональних та міжнародних нагород та нагород, включаючи найвищі національні відзнаки Ямайки: Орден Ямайки (OJ) та командувач Орденом Відзнаки (CD). У 2017 році Стюарт був удостоєний першої нагороди за життєві досягнення на щорічному інвестиційному саміті Caribbean Hotel & Resort Investment (CHRIS), організованому мережею готелів Burba, відзначаючи його значний внесок у сферу гостинності. "Успіх сандалій допоміг забезпечити зростання туристичної індустрії та економіки не тільки на Ямайці, але й на всій території Карибського басейну", - сказав президент BHN Джим Бурба. "Слово" піктограма ", безумовно, стосується Бутча Стюарта".

Це радувало Стюарта, коли він обідав у будь-якій точці світу, і схвильований співробітник ділився з ним: «Дякую. Я розпочав свою діяльність у сандаліях "

Подробиці читайте тут.