Час плекати малий та середній туристичний бізнес
Триваюча фінансово-економічна криза знову загрожує виживанню малих та середніх підприємств (МСП) у туристичній та туристичній індустрії Азіатсько-Тихоокеанського регіону, згідно з новим дослідженням, проведеним на замовлення ITS Asia Messe Berlin.
Дослідження під назвою «Зміцнення малих та середніх підприємств в азіатсько-тихоокеанській галузі подорожей та туризму» говорить, що уряди повинні надавати вищий пріоритет захисту своїх найцінніших - і найбільш вразливих - підприємців.
"Настав час серйозних пошуків душі щодо забезпечення та страхування майбутнього МСП у подорожах та туризмі", - попередив автор дослідження Імтіаз Мукбіл, виконавчий редактор Travel Impact Newswire. Він представив дослідження 24 жовтня під час туристичного шоу ITB Asia B2B у Сінгапурі.
"МСП потрапляє в подвійну ситуацію", - сказав він. «З одного боку, їм доводиться більше працювати, щоб утвердитися, забезпечити бізнес та отримати доступ до фінансування. З іншого боку, їх першими вражають усі сили еволюційних змін плюс несподівані зовнішні потрясіння та кризи, що впливають на галузь.
"Якщо вони постраждають, ринки просто продовжуватимуть консолідуватися в руках найбільших компаній, що не відповідає інтересам жодної країни".
Згідно з дослідженням, мале та середнє підприємництво у сфері подорожей та туризму варіюється від невеликих корчм та лоджів та туроператорів нішевих ринків до ресторанів, сувенірних крамниць, путівників, організаторів заходів MICE тощо. Вони включають невеликі, незалежні або сімейні компанії та / або малі компанії, створені групами друзів або партнерів, серед яких багато жінок.
На додаток до визначення розміру та значення МСП у секторі подорожей та туризму в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, метою дослідження було підкреслити необхідність отримання ними визнання та поваги, яких вони заслуговують.
"Для МСП також дуже важливо організуватися та надати вагомі аргументи урядам, щоб вони отримали доступ (до) адекватної допомоги та підтримки, щоб забезпечити їхній прогрес у добрі часи та їхнє виживання в погані часи", - сказав пан Мукбіль. .
"Метою було також заохотити уряди визнати важливість подорожей та туризму МСП та надати їм стільки ж пріоритету, скільки МСП в інших галузях економіки, таких як сільське господарство та виробництво".
У дослідженні наведено приклад технологічного прогресу, який впливає на тисячі туристичних агентів, коли авіакомпанії скорочують комісійні в результаті появи прямих бронювань. Цей тиск зростає завдяки потужності альянсів, грізних баз даних та програм, що часто літають. Одночасно веб-сайти набирають сили, оскільки туроператори та їх дочірні компанії контролюють мільйони бронювань.
Однак технологія може стати благом, як тільки МСП зрозуміють її, зазначає дослідження. Бюджетні авіакомпанії довели, що альтернативна бізнес-модель, яка бере на себе основних гравців, може досягти успіху, хоча багато хто очікує, що вона зазнає краху. Також з’являються бутик-готелі, які часто створюють люди, котрі колись працювали у великих мережах.
Чи можуть віртуальні подорожі бути реальними?
Делегати Азійської конвенції ITB з'ясували, що професор Сінгапуру Адріан Девід Чеок живе в дивному світі. Протягом двох років професор працює як в університетах Сінгапуру, так і в Японії, працюючи з віртуальними додатками для реального світу.
Mixedrealitylab.org (MXR) Національного університету Сінгапуру має на меті розширити межі досліджень інтерактивних нових медіа-технологій, змішуючи реальність із віртуальним світом.
Професор Чеок виступив перед аудиторією подорожей на сесії 24 жовтня під назвою „Реальність: віртуальна, змішана чи інша - як технологія змінить спосіб спілкування та подорожей у майбутньому”.
Він сказав аудиторії, що такі програми можуть дуже скоро вплинути на туристичну галузь. Зокрема, лідери віртуальних технологій вже інтегрують віртуальні технології в мобільні телефони ".
3D-віртуальні інтерактивні зображення також можна використовувати у спливаючих книгах та путівниках. Проект, проведений професором у Кіото, створив екскурсовода по місту на мобільному телефоні з інтерактивною інформацією про культуру, ресторани та маршрути. Наприклад, підійдіть до ресторану та прочитайте відгуки про їжу на своєму ручному пристрої.
3D-керівництво також допоможе створити паралельний світ на історичних місцях. Експерименти проводились у Помпеях (Італія), де туристи, які відвідували знамениті руїни, могли бачити на своєму ноутбуці або мобільному телефоні людей, які рухалися в римських віллах.
MXR працює також у більш емоційних сферах, таких як забезпечення фізичного контакту між людьми через віртуальний світ. “Для людей, які завжди в русі, нові технології, такі як Інтернет або Skype, не передають справжні емоції, такі як фізичний контакт або запахи. Використання змішаної реальності з віртуальним світом може бути способом забезпечити ці фізичні відчуття », - стверджував професор.
Кордони сильно штовхають. Дослідники працюють над можливістю того, щоб батьки могли обіймати своїх дітей - практично - за допомогою сенсорного одягу. "Огромна піжама" надсилає дитині імпульси через мережу, створюючи відчуття обійми. Перші результати є позитивними, і зараз проводяться подальші дослідження, щоб викликати відчуття поцілунку. Чи замінить колись віртуальний світ реальні контакти?
У момент старої світової реальності професор зізнався: "Я вірю, що моменти випадковості після конференції чи роботи ніколи не заміняться віртуальним досвідом".
Добре, можливо, не в наші часи життя.
Яким був ITB Asia для вас?
«Вибір Сінгапуру Messe Berlin дуже хороший. Ми хочемо націлити більше азіатських ринків, і ми мали чудові контакти з покупцями з Австралії, Китаю, Індонезії, Малайзії та Сінгапуру. Поки що лише 5% мандрівників до Оману приїжджають з цієї частини світу. Ми бачимо великий потенціал для розвитку цих ринків у найближчі роки ".
- Ібрагім Нассер Аль-Махрокі, Міністерство туризму, Султанат Оман
«Ми мали багато контактів із серйозними покупцями з Австралії та Близького Сходу, а також Індії, і я сподіваюся, що ITB Asia може стати серйозним конкурентом для світових туристичних ринків у Лондоні для цих покупців. ITB Asia в Сінгапурі легко доступний завдяки гнучкій візовій політиці країни ".
- Ральф Зедник, заступник директора з продажу та маркетингу, Мюнхенське бюро туризму, Німеччина
«Генеральний директор Messe Berlin Раймунд Хош попросив нас взяти участь в ITB Asia, оскільки ми традиційно мали сильну присутність у Берліні. Він сказав нам, що наша участь також залучить багато покупців і що шоу буде зосереджено в основному на корпоративних та MICE ринках, які є нашими головними цілями. Я можу чесно сказати, що ми принаймні на 70% задоволені результатами. Ми встановили багато нових контактів з малими та середніми туристичними компаніями, які не можуть дозволити собі приїхати до Берліна. Ми вважаємо, що це добре, оскільки допомагає нам диверсифікуватися на більше регіональних ринків ".
- Енді Тан, регіональний директор з продажу та маркетингу, Starwood Hotels & Resorts, Сінгапур
“Це прекрасна ідея мати таке професійне шоу, як ITB, в Азії. Ми дуже позитивно сприймаємо наші контакти, оскільки ми спостерігаємо сильний інтерес - навіть з боку малих та середніх туристичних компаній. Ми провели багато успішних зустрічей з австралійцями, індіанцями та покупцями на Близькому Сході. Ми точно повернемось за підтримки SAS Scandinavian Airlines ".
- К'єлл Еллефсен, медіа-менеджер Азії, Скандинавська туристична рада, Токіо
“Мені конференція“ Web in Travel ”здалася дуже цікавою. Це забезпечило реальну додану вартість для всіх представників регіону, оскільки розглянуті теми повністю відповідали потребам азіатської промисловості. Поєднання онлайн-ноу-хау в Web in Travel та торгової марки ITB також дуже доповнювали. Я особисто встановив багато контактів, і наступного року я точно повернусь ».
- Єнс Уве Паркітні, керуючий директор Expedia - Дистрибуція та медіа-рішення, Expedia Asia Pacific, Гонконг
“Я абсолютно в захваті від вистави, особливо від того, що це B2B-подія, яка фокусується як на зустрічах, так і на дозвіллі. Я думав, що можу бути надмірно оптимістичним, сподіваючись досягти десяти хороших контактів на день, але, зрештою, за три дні ми загалом заробили 110-120, з яких близько 80-85 справді задовольнили наші потреби. Принаймні половина з них походить з Індії, яка була для нас ключовим джерелом. Ми відвідуємо все більшу кількість подібних ярмарків в регіоні, але дотепер це, безумовно, було найкращим. І поки я керую цими ринками, що розвиваються, ми будемо повертатися щороку ».
- Піт Йонкерс, керівник району міжконтинентальних ринків, туристичне бюро Фландрії та Брюсселя, Брюссель
«Ми не знайшли місця для цього першого видання ITB Asia, оскільки насправді хотіли оцінити ринок і порівняти інтерес азіатських мандрівників. Зі свого досвіду та ділових контактів, які я мав, я повідомлю BTM про те, що азійські ринки мають великий інтерес та великий потенціал. Вони здаються більш стійкими, ніж, наприклад, у США. Нам було б безперечно цікаво взяти участь у ITB Asia наступного року ".
- Яна Вьолерт, директор з управління ринком, Берлінський туристичний маркетинг, Берлін
Спортивні події допомагають туризму закінчити подіум
Великі спортивні події та їх складний взаємозв'язок з туристичними показниками потрапили під пильну увагу під час Азіатської конвенції ITB у Сінгапурі 24 жовтня.
Пані Кетрін Мак-Набб, директор Стратегічних кластерів 1, Business Travel & Mice Group, Сінгапурська рада з питань туризму (СТБ), заявила делегатам на сесії під назвою "Спортивний туризм: новий двигун маркетингу дестинацій", що Гран-прі Сінгапуру, перша нічна гонка в історії F1, залучила 100,000 40,000 глядачів, з яких XNUMX XNUMX були іноземними гостями.
Вона повідомила, що триденна гонка та тритижневий фестиваль, розроблений навколо неї, який складався із подій стилю життя, залучили приблизно 100 мільйонів доларів доходу.
Висловлюючи думку готеля, Грехем Кардер, віце-президент з продажу та маркетингу - Азіатсько-Тихоокеанський відділ Hyatt International, сказав: «Ми любимо спорт. Нам подобається те, що це робить для нашого наповнення та доходу ".
Він навів приклади літніх Олімпійських ігор у Пекіні та нічної гонки F1 у Сінгапурі цього року.
«На літніх Олімпійських іграх у Пекіні 2008 року наша заповнюваність зросла на 90 відсотків, а дохід на одну зайняту кімнату зріс на 600 відсотків. Під час Гран-прі Сінгапуру F1 заповнюваність зросла на 80-90 відсотків, тоді як дохід за зайняте приміщення зріс на 400 відсотків », - сказав він.
Австралія має історію використання великих спортивних заходів для туристичних цілей.
Пані Меггі Уайт, генеральний менеджер з питань туризму Австралії з питань Південної / Південно-Східної Азії та країн Перської затоки, сказала, що проведення Олімпіади в Мельбурні 1956 року та Сіднею 2000 року надає Австралії далекосяжні можливості. Окрім демонстрації Австралії світові, Олімпійські ігри залишили спадщину досвіду у сферах спортивного туризму, а також просунули Австралію як спортивний майданчик світового класу.
Існує маркетинговий ефект завдяки усним рекомендаціям учасників заходу. Вплив буде більшим, якщо подія приверне широкий інтерес ЗМІ, особливо в ефірі телевізійного висвітлення.
Як приклад, Голд-Костський марафон у 2000 році був навмисно розроблений для демонстрації головного пляжного місця в Австралії, де частини траси пролягали прямо біля пляжу Серферс-Парадайз.
Мобільні технології, готові перетворити корпоративні подорожі
Мобільна технологія налаштована на перетворення всього досвіду подорожей для ділових подорожей.
Це було повідомлення учасникам сесії Азійської конвенції ITB про технологію подорожей ACTE 24 жовтня паном Джеремі Фіндлі, керівником відділу розвитку бізнесу в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні Concur, провідного постачальника послуг з управління витратами працівників на вимогу.
"Мобільні технології зроблять революцію у ділових поїздках, дозволивши мандрівникам бронювати та змінювати рейси та бронювати готелі, а також заповнювати форми витрат, перебуваючи в дорозі, тим самим збільшуючи їх гнучкість, добробут та продуктивність", - сказав пан Фіндлі.
"Технологія мобільних подорожей також може забезпечити мандрівників іншими функціями, що заощаджують час, такими як реєстрація на рейс, ключі віртуальної кімнати та електронні посадкові талони, що надсилаються безпосередньо на їх мобільний пристрій", - сказав він.
Як результат, працівникам доведеться витрачати менше часу на завдання, пов’язані з поїздками в офісі, замість того, щоб виконувати їх під час подорожі. Впроваджені протягом усього бізнесу, ці функції забезпечать значну економію витрат для компаній завдяки підвищенню продуктивності та ефективності.
Мобільні технології допоможуть менеджеру корпоративних подорожей відповідати вимогам політики подорожей, покращуючи рівень безпеки працівників під час ділових поїздок.
Актуальні попередження про безпеку або попередження про затримки або катастрофи, які можуть вплинути на корпоративних мандрівників, можуть автоматично надсилатися за допомогою простих, своєчасних текстових повідомлень SMS. А менеджери подорожей одночасно зможуть відстежувати працівників за допомогою систем GPS, дозволяючи їм обліковувати весь свій персонал у разі надзвичайної ситуації.
Мобільні технології також допоможуть менеджерам подорожей сприяти дотриманню політики, перебуваючи в дорозі. У випадку скасованого рейсу співробітники матимуть доступ до затверджених списків постачальників, гарантуючи, що вони дотримуватимуться політики компанії, а не вибирати дорогі альтернативи і, таким чином, додатково зменшувати витрати компанії.
Пан Фіндлі наголосив на важливості туристичних менеджерів, які консультуються з ІТ-відділами та відділами кадрів у своїх компаніях, щоб впровадити мобільну стратегію в свої програми управління подорожами та скористатися поточними та майбутніми пропозиціями.
Хоча менеджери подорожей усвідомлюють ці переваги, до цих пір вони мало просунулись у впровадженні змін. Близько 80 відсотків визнають роль мобільних телефонів з розширеними функціями для покращення корпоративних поїздок, але, незважаючи на це, дуже мало інтегрували ці послуги у свої туристичні програми.
«Переваги мобільних технологій уже значні - від підвищення продуктивності подорожей до поліпшення безпеки та відстеження персоналу. Але це потенціал може повністю трансформувати корпоративні подорожі - не лише для ділових подорожей, але й менеджера з корпоративних поїздок ".
Туристичні агенти стикаються з турбулентністю разом з авіакомпаніями
Витрати на паливо, кредитні сутички, відкрите небо, стирання кордонів між типами авіаперевезень та бізнес-моделі авіакомпаній - авіакомпанія переживає серйозний потік.
За словами пана Джеррі О, віце-президента Jet Airways (Індія), Джері О, туристичні агенції не в кращому стані. Виступаючи 24 жовтня на авіаційному форумі Азіатської конвенції ITB, він сказав: «Якщо для авіакомпаній важкі часи, то для туристичних агентств вони ще складніші. За останні двадцять років ми спостерігали повний зсув у каналах бронювання - зростання Інтернету та Інтернет-сервісів, таких як онлайн-туристичні агенти, та швидке зменшення частки ринку туристичних агентств ".
За його словами, авіакомпанії особливо просувають електронне бронювання через свої веб-сайти, оскільки це допомагає їм знизити витрати на розподіл. Це також дає їм прямий контакт зі своїми клієнтами. Туристичним агенціям не залишиться іншого вибору, як переосмислити свою діяльність, ставши вузькоспеціалізованими. "Для турагентів все ще існуватимуть ніші, такі як створення маршрутів із багатьма напрямками, групових пакетів, динамічного пакування для подорожей та корпоративних поїздок, що вимагає досвіду", - сказав пан О.
Новий фокус Індонезії на морському та MICE-туризмі
Туристична галузь Індонезії залишається впевненою, за словами І. Геде Пітана, директора з міжнародної промоції Міністерства культури і туризму Індонезії.
Він заявив на прес-конференції ITB Asia 24 жовтня у Сінгапурі: "[Світова фінансова] криза, ймовірно, вплине на нашу ціль у сім мільйонів міжнародних подорожей цього року. Однак ми все одно повинні мати змогу досягти зростання понад 20 відсотків із 6.5 до 6.7 мільйона туристів ".
Пан Пітана сказав, що Індонезія багато вклала в нову інфраструктуру, і ці зусилля почали приносити свої результати. Він назвав близько 11,500 255,000 класифікованих готелів із понад 10 5,000 номерів, 450 конференц-центрів світового класу - кожен з яких може прийняти до XNUMX делегатів та XNUMX першокласних торгових центрів, що робить країну привабливим місцем для сінгапурців, китайців та малайзійців .
Уряд Індонезії продовжить свою кампанію "Візит до Індонезії 2008" на 2009 рік. Однак нові акції будуть більше зосереджені на морському та MICE-туризмі. «Ми маємо унікальну природно-історичну спадщину. За ці роки ми отримали визнання на ринку підводного плавання за наші виняткові коралові рифи. У нас також є понад 50 національних парків та дев’ять об’єктів світової спадщини ЮНЕСКО », - сказав пан Пітана.
Директор з туризму також сказав, що Індонезія - це не тільки Балі. Він благав туристичну галузь: "Подивіться, будь ласка, за Балі, і відкрийте дивовижне різноманіття нашої землі".
Про ITB Asia
ITB Asia вперше проводиться у Suntec Singapore 22-24 жовтня 2008 року. Він організований Messe Berlin (Singapore) Pte, Ltd. спільно з Сінгапурською радою з туризму. На заході представлені понад 650 компаній-учасників з Азіатсько-Тихоокеанського регіону, Європи, Америки, Африки та Близького Сходу, які охоплюють не лише ринок відпочинку, але й корпоративні та MICE подорожі. Він включає виставкові павільйони та присутність стільниць для малих та середніх підприємств (МСП), що надають туристичні послуги. Тут беруть участь учасники з усіх галузей галузі, включаючи напрямки, авіакомпанії та аеропорти, готелі та курорти, тематичні парки та атракціони, туроператори, що в'їжджають, DMC, круїзні лінії, спа-центри, інші організації, що проводять зустрічі та туристичні компанії.
