Тревел-менеджери та їхні ролі, що змінюються

Зображення МЕНЕДЖЕРА ПОДОРОЖІВ надано Деном Евансом із | eTurboNews | eTN
зображення надано Деном Евансом з Pixabay
Аватар Лінди Хонхольц
Написано Лінда Хонхольц

Як подорожі та туризм продовжуватимуть розвиватися після пандемії та що зміниться в ролі менеджера з подорожей?

Ділові поїздки та роль тревел-менеджера суттєво змінилися під час пандемії.

Оскільки ділові поїздки повертаються, багато хто сумнівається, які зміни стануть постійними та як галузь продовжить розвиватися, щоб долати нові зустрічні вітри, включаючи інфляцію, Сплески зараження COVID-19, і загроза подальшого перебої в дорозі.  

Дослідження, оприлюднене сьогодні Глобальною асоціацією ділових подорожей (GBTA) і реалізоване FCM — «Еволюція технології туристичних програм» — досліджує, як технології вплинули на роль менеджера з подорожей, досвід мандрівника та бізнес TMC. 

Під час пандемії цифровізація та використання технологій прискорилися, оскільки мандрівники були змушені бути онлайн, відчуваючи безконтактні та безконтактні подорожі. Але, як не дивно, це дослідження тепер показує, що двоє з п’яти менеджерів з подорожей називають технології однією з головних проблем, підкреслюючи, що для досягнення правильного балансу ще потрібно попрацювати. Оскільки компанії повертаються до подорожей і оновлюють свою політику подорожей, багато хто використовує цю можливість, щоб переглянути відносини з постачальниками та технологічні вимоги для середовища після COVID. 

«Роль корпоративного менеджера з подорожей суттєво змінилася внаслідок пандемії, піднявши позицію, оскільки компанії долали безпрецедентні виклики. Враховуючи швидкі темпи змін, технології відіграють важливу роль у забезпеченні ефективності туристичних програм. Оновлення інформації та спілкування з мандрівниками знову набули актуальності для компаній і туристичних менеджерів, які звертаються до своєї компанії з управління подорожами (TMC) за порадою щодо інноваційних способів ефективного управління програмами подорожей, одночасно зберігаючи мандрівників у безпеці», – сказала Сюзанна Нойфанг, генеральний директор GBTA. 

«Швидкі темпи технологічних інновацій відкривають величезні можливості для менеджерів з подорожей і керованих програм подорожей, оскільки ми повертаємося до ділових подорожей. Тревел-менеджери називають технологію найважливішим фактором при виборі TMC», – сказав Маркус Еклунд, глобальний керуючий директор FCM. «Дослідження також показало, що в середньому дев’ять із десяти глобальних туристичних менеджерів вважають, що постійний досвід роботи з технологіями є надзвичайно важливим. Важливо, щоб TMC були в авангарді технологічних досягнень, щоб консультувати менеджерів з подорожей і допомагати вирішувати проблеми корпоративних глобальних подорожей».  

Ключові ідеї

Технологія є найважливішим фактором, коли менеджери з подорожей обирають TMC, перед витратами/комісіями та якістю керування обліковим записом і підтримкою. Три з п’яти (59%) менеджерів з подорожей вважають технологію одним із найважливіших факторів при виборі TMC. Однак двоє з п’яти респондентів (42%) вважають технологію однією з головних проблемних точок свого основного TMC. 

Майже всі туристичні програми (96%) використовують інструмент онлайн-бронювання (OBT), і тому це найпопулярніший технологічний компонент туристичної програми. Однак інші технологічні рішення зустрічаються рідше, зокрема інформаційні панелі звітів, мобільні додатки TMC, інструменти повторних покупок і одноразові віртуальні платежі. Це свідчить про те, що багато менеджерів з подорожей можуть в основному пов’язувати технологію подорожей майже виключно з OBT і, таким чином, можуть не знати про інші рішення, які можуть підвищити ефективність і оптимізувати компоненти програми подорожей.  

Небагато туристичних програм використовують свій інструмент онлайн-бронювання для сприяння сталості. Менше половини стверджують, що їх OBT показує викиди вуглецю в результатах пошуку (44%) або відображає рейси з меншими викидами вище в результатах пошуку (10%), надає повідомлення про екологічність (4%) або налаштовано на виключення менш екологічних варіантів із результатів пошуку (2 %). Однак пристойна кількість туристичних менеджерів зацікавлена ​​в налаштуванні свого OBT для виконання цих речей. Ці практики, ймовірно, стануть більш поширеними, оскільки зростає занепокоєння щодо сталого розвитку, OBT розробляють ключові функції, а менеджери подорожей дізнаються про них більше. 

Існує широкий інтерес до чат-ботів. Сім із 10 туристичних менеджерів зацікавлені в чаті з підтримкою штучного інтелекту. Ці чат-боти можуть відповідати на запитання мандрівників або допомагати їм робити бронювання. Незважаючи на великий інтерес, чат-боти здебільшого не є реальністю для більшості туристичних програм. Менше половини стверджують, що їхній додаток TMC включає чат-бота, який може відповідати на запитання мандрівників (44%) або може допомогти мандрівникам зробити бронювання (29%).  

Штучний інтелект (AI) має потенціал кардинально змінити роботу туристичних програм. Менеджери подорожей широко зацікавлені у використанні ШІ для покращення звітності (87%), очищення даних (82%), персоналізації результатів пошуку (78%) та аудиту звітів про витрати (62%). 

Менеджери подорожей розуміють Нову можливість розподілу (NDC) неоднозначно, і багато хто з них майже не знайомі зі стандартом передачі даних на основі XML. Одна третина (30%) стверджує, що знає «дещо, але має ще чого навчитися», тоді як кожен п’ятий каже, що «практично нічого» або лише «трохи» знає про NDC (по 20% кожен). У той час як кожен п’ятий (21%) менеджер з подорожей повідомляє, що його програма пропонує контент NDC через їх TMC/OBT, третина (34%) не знають, чи їхній TMC/OBT пропонує контент NDC, що свідчить про те, що NDC не є головною проблемою серед багатьох менеджерів з подорожей. . 

Це опитування було проведено GBTA з 14 лютого по 21 березня 2022 року з відповідями 309 туристичних менеджерів із США, Канади, Європи та Азіатсько-Тихоокеанського регіону. Ексклюзивний ранній доступ до звіту доступний для учасників GBTA Convention через стенд FCM Travel, №2411 або членам GBTA через їхній веб-сайт.  

Про автора

Аватар Лінди Хонхольц

Лінда Хонхольц

Головний редактор для eTurboNews базується в штаб-квартирі eTN.

Підписуватися
Сповістити про
гість
0 Коментарі
Вбудовані відгуки
Переглянути всі коментарі
0
Буду любити ваші думки, будь ласка, прокоментуйте.x
Поділіться з...