Літній відпочинок розпочався вдало: понад 1 мільйон людей піднялися в небо з Хітроу за останні 10 днів, що є найбільш завантаженим послідовним періодом для вильотів в аеропорту з Різдва 2019 року. Найпопулярнішими напрямками цього літа є Нью-Йорк, Лос-Анджелес, і Дубай.

Це перше літо з часів до пандемії, коли Хітроу повністю працює з усіма чотирма терміналами, які приймають пасажирів, і обидві злітно-посадкові смуги відкриті. Очікується, що з липня по вересень в аеропорт і з нього прибуде близько 13 мільйонів людей.

Хітроу почали планувати відпочинок цього літа в листопаді минулого року, і зараз аеропорт найняв додатково 1,300 новобранців. Більшість нових столярів працюють у відділі безпеки, який тепер має таку саму пропускну здатність, як і влітку 2019 року. Наразі 80% пасажирів Хітроу пройдуть службу безпеки протягом 20 хвилин або менше, хоча черги можуть бути довшими під час найбільшої завантаженості. Чудово, що до нашої команди приєднується новий спеціаліст, і хоча перевірка пасажирів іноді може займати трохи більше часу, ніж їхні більш досвідчені колеги, вони стають ефективнішими з кожним тижнем, оскільки набувають цінного досвіду.

Найбільша зміна в аеропорту з моменту відновлення подорожей відбулася в структурі пасажирів: кількість ділових поїздок відносно нижча, а туристи тепер складають більшість пасажирів. Пасажири, які подорожують на відпочинок, часто подорожують із більшою кількістю багажу та менше знайомі з правилами подорожі, що може уповільнити їхнє просування в аеропорту, особливо під час реєстрації та контрольно-пропускних пунктів. Одним із прикладів, де це особливо очевидно, є прийом рідини в ручній поклажі. Дані Хітроу показують, що щонайменше 60% сумок, відхилених на контрольно-пропускних пунктах, піддаються тривалим ручним обшукам, оскільки пасажири не витягли всю рідину з сумок перед перевіркою, як це передбачено урядовими правилами. Навіть зараз, коли всі смуги безпеки відкриті та повністю забезпечені ресурсами, ці додаткові перевірки уповільнюють потік безпеки для всіх пасажирів. Лише в липні пасажири, за оцінками, витратили додаткові 2.1 мільйона хвилин на безпеку в аеропорту Хітроу, оскільки залишили рідини в ручній поклажі замість того, щоб помістити всю рідину в герметичний пластиковий пакет. У нас є спеціальні групи людей на всіх контрольно-пропускних пунктах, які допомагають пасажирам із будь-якими запитаннями перед перевіркою.

Ми хочемо допомогти кожній подорожі розпочатися найкращим чином, тому ми заохочуємо пасажирів дотримуватись цих головних порад щодо подорожей, летячи з Хітроу:

Прибути вчасно – Не прибувайте в аеропорт більш ніж за три години до часу вильоту вашого рейсу. Авіакомпанії не зможуть зареєструвати ваш багаж, якщо ви прибудете більш ніж за три години до вильоту. Протягом літа в терміналах працюють команди людей, у тому числі додаткові колеги з обслуговування пасажирів і вся команда керівництва аеропорту, які готові допомогти вам у подорожах. Зверніть увагу на колег, одягнених у рожеві або фіолетові сорочки поло Heathrow, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, коли ви прибудете в аеропорт.
Правильно пакуйте рідини – Найшвидший спосіб подолати черги служби безпеки – це підготувати рідини до того, як ви потрапите в аеропорт, і пам’ятати, що такі речі, як макіяж, дезінфікуючий засіб для рук, лосьйон, бальзам для губ, гель для волосся та зубна паста, вважаються рідиною. Якщо ви плануєте подорожувати з рідинами, гелями, аерозолями, кремами, пастами чи будь-яким іншим, що, на вашу думку, може підпадати під одну з цих категорій, будь ласка, переконайтеся, що кожен предмет міститься в контейнері об’ємом не більше 100 мл, і всі предмети разом поміщаються в один літр, який можна закривати. прозорий пакет розміром. У нас є сумки в наявності перед усіма контрольно-пропускними пунктами, якщо вам це потрібно.
Підготуйте документи – Переконайтеся, що ваші проїзні документи в порядку, перш ніж дістатися до аеропорту. У багатьох країнах досі потрібні тести на COVID або сертифікати про вакцинацію, які ваша авіакомпанія має підтвердити під час реєстрації, перш ніж ви зможете подорожувати. Служба консультацій щодо подорожей Міністерства закордонних справ є найкращим місцем для перегляду найновішої інформації про вимоги до в’їзду до вашого пункту призначення.

Головний операційний директор Heathrow Емма Гілторп сказала:

«Я та мої колеги дуже раді знову вітати стільки пасажирів у Хітроу після двох років скасування рейсів через COVID-XNUMX та порожніх будівель терміналів. Пандемія сильно вплинула на туристичний сектор, але в міру того, як ми з’явились і нарощували роботу, усі в Хітроу наполегливо працюють, щоб залучити вас у подорожі. Ми зосереджені на тому, щоб повернути вам чудовий сервіс, якого ви очікуєте щоразу, коли подорожуєте, і, дотримуючись наших головних порад, включаючи те, щоб рідини були правильно упаковані, ви прибули вчасно та у вас були правильні проїзні документи, ви можете допомогти ми переведемо вас у відпустку цього літа». Пасажири оцінюють Хітроу як один із найкращих аеропортів у світі, але останніми тижнями аеропорту було важко впоратися, оскільки кількість пасажирів зросла за межі сукупної спроможності компаній по всьому аеропорту їх обслуговувати. Це призвело до неприпустимого збільшення кількості затримок, щоб отримати посадку на стоянку, сумки, які не йшли з пасажирами або були доставлені дуже пізно в багажний зал, низька пунктуальність відправлення та скасування деяких рейсів після того, як пасажири вже сіли. Тому ми запровадили обмеження на щоденну кількість пасажирів, що відправляються. Обмеження дещо зменшило кількість пасажирів, привівши їх у відповідність до наявних ресурсів, і, як наслідок, уже призводить до кращих і надійніших подорожей для пасажирів. Уже відбулося підвищення пунктуальності, коротше очікування на доставку багажу до залів для повернення та менше скасованих рейсів. Хітроу прагне якнайшвидше повернутися до роботи без обмеження, але це залежить від того, чи команди в аеропорту, зокрема деякі авіакомпанії з наземного обслуговування, досягнуть достатнього рівня ресурсів.