Korean Air відмовляється від підлітків у Південній Кореї

Двоє неповнолітніх підлітків без супроводу, 15 і 16 років, залишилися в зупинці в Південній Кореї після того, як їх висадили з рейсу з Сеула на Філіппіни перед зльотом.

Сини Ракеша і Прайакти Пател поїхали відвідати свого діда в лікарню в Атланті, штат Джорджія, і повернулися до Маніли, де їхній батько працює на тимчасовій роботі. Трансатлантичну подорож вони здійснили самостійно.

Зворотна поїздка розпочалася з 14-годинного рейсу Delta з Грузії до Сеула, Південна Корея. Цей перший етап подорожі пройшов добре, але їхні плани подорожі погіршилися, коли хлопці спробували сісти на другий рейс із Сеула до Маніли з партнером Delta Korean Air внаслідок того, що у одного з хлопчиків смертельна алергія на арахіс.

Праякта Патель, мати підлітків, мала повідомила Дельту про сильну алергію на арахіс у її старшого сина попереду їхньої великої подорожі, тож брати були шоковані, коли агент воріт сказав їм, що арахіс подадуть у високому небі. Алергія у хлопчика настільки сильна, що навіть частки арахісу в повітрі можуть бути надзвичайно небезпечними.

Після пояснення ситуації підліткам нібито сказали, що вони можуть або сісти на рейс, або вийти з літака і пропустити поїздку. Хоча сини Пателя вирішили сісти в літак, їх незабаром висадили.

«Агент воріт приїхав у літак і сказав моїм синам вийти», – сказала місіс Патель. «Один з моїх дітей тремтів — вони одні в іншій країні. Куди вони мали йти?» Пані Праякта стверджувала, що агент воріт навіть натягнув її сина за сорочку, «щоб спонукати його відійти» з літака.

Розгублені, підлітки знову опинилися в зоні воріт і сказали посадовцям, що вони готові сидіти в задній частині літака з братом, хворим на горіхи, в масці. Незважаючи на їхню пропозицію піти на компроміс, як повідомляється, співробітник воріт сказав хлопцям, що їм не дозволено повернутися в літак, який зараз «закритий».

Вражені, хлопці зателефонували батькам, які безуспішно намагалися допомогти їм дістатися до Маніли. Мати розмовляла з представником Delta, який сказав їй, що хлопчики можуть летіти іншим перевізником, однак, не знаючи політики інших авіакомпаній, було прийнято рішення повернути хлопців до Атланти, штат Джорджія, на Delta.

Місіс Патель домагається не тільки вибачення, сподіваючись, що авіакомпанії покращать свою політику навчання працівників щодо алергії на горіхи. Вона подала скаргу в Delta і Korean Airlines і, як повідомляється, вимагає відшкодування.

Delta і Korean Air оприлюднили наступні заяви з цього приводу: «Нам шкода за випробування цієї сім’ї, особливо в і без того важкий для них час. Delta і наш партнер Korean Air спілкуються з родиною та вивчають процеси, пов’язані з цим інцидентом; ми використовуватимемо наші висновки в нашій роботі, щоб створити послідовний досвід для клієнтів, які літають Delta, і наших авіакомпаній-партнерів».

Речник Korean Air також висловив подібні настрої: «Korean Air усвідомлює, що алергія на арахіс та харчові алергії є галузевою проблемою, і жодна авіакомпанія не може гарантувати середовище без харчової алергії. Але ми розглядаємо способи вирішення цієї проблеми безпечним і здійсненним способом. Ми повністю розуміємо ризики, з якими стикаються пасажири з алергією на горіхи та харчові продукти, і, безсумнівно, постараємося краще задовольнити їх у майбутньому».