Балансування потреб туристичного маркетингу та безпеки

У епоху пандемій: Деякі причини, через які туристичні галузі не справляються
д-р Пітер Тарлоу, президент, WTN

Минулого літа туристична галузь не тільки пережила значну зміну парадигми маркетингу, але й опинилася в розпалі найгіршої кризи в своїй історії.

  1. Навіть в останнє десятиліття ХХ століття не рідко можна було почути представників туристичної сфери, які висловлюють свою стурбованість тим, що вони бояться, що занадто чи занадто помітні практики туристичної безпеки призведуть до страху відвідувачів та зниження прибутку.
  2. Потім COVID-19 став реальністю, і кожна форма безпеки стала важливою.
  3. Двадцять перше століття першого року свого третього десятиліття змінило всі припущення минулого. 

У дедалі більш небезпечному світі відвідувачі та туристи вимагали знати, які заходи безпеки та охорони здоров'я вживаються, як розглядається їх безпека та до кого звертатися у разі надзвичайної ситуації.

Сучасні туристичні органи визнають, що в галузі подорожей відбувається фундаментальна зміна парадигми, і що старі припущення більше не виконуватимуться. Через численні зупинки уряду та необхідність працювати вдома, жити за припущеннями про бізнес лише кілька років тому є дуже небезпечним і може мати різницю між виживанням та провалом бізнесу. 

Ті організації та організації в галузі подорожей та туризму, які охоплюють та підкреслюють безпеку, матимуть великі шанси вижити, і це включає ті частини галузі, як національні парки, які взаємопов’язані з урядом. Заклади, що забезпечують хорошу безпеку в поєднанні з хорошим обслуговуванням клієнтів, мають більше шансів на стійкість і виживання. Хоча ніхто не може забезпечити абсолютну безпеку, і ми не знаємо, які виклики попереду, наведені нижче методи можуть допомогти вам стати меншою ціллю і швидше відновитись. Вони можуть допомогти вам використовувати безпеку, безпеку та здоров’я як маркетингові інструменти. Головне - починати з досяжних успіхів і використовувати ці успіхи для нарощування темпу.

•             Безпека та безпека та охорона здоров’я можуть мати різне значення для науковців та уряду США, але у світі подорожей це одне й те саме. У пост-Covid Важливо, щоб ми визнали, що отруйна вода, погана санітарія та стрілянина мають однакові результати: знищення вашого туристичного бізнесу. Важливо, щоб галузь подорожей та туризму розуміла взаємозв'язок між управлінням ризиками та безпекою. Вони є двома сторонами однієї медалі. Місця, які отримують багато негативного розголосу, справедливо чи несправедливо, повинні будуть працювати, щоб змінити сприйняття, якщо вони сподіваються вижити.

•             Благоустрій та безпека йдуть рука об руку. Коли навколишнє середовище безпечне, відвідувач також почувається в безпеці. Фахівці з питань туристичної безпеки знають, що хороша безпека починається з сприйняття безпеки. Прибираючи свої вулиці, висаджуючи квіти, дерева та міні-сади навколо свого міста, ви не тільки зменшуєте шанс на злочин, але й збільшуєте бажання відвідувача проводити час у вашій громаді. Переконайтесь, що, коли ви озеленюєте територію, це потрібно робити згідно з принципами CPTED (запобігання злочинам за допомогою екологічного дизайну).

•             Будьте обережні, кого ви вирішили запросити до своєї громади, щоб дати пораду. Фахівці з питань туристичної безпеки повинні знати як туризм, так і безпеку. Є багато університетів, які проводять курси з туризму, але мало хто розуміє взаємозв'язок між туристичним поручительством та туризмом. Запросіть людей, які можуть допомогти громаді не просто вирішити проблему, а просувати бачення. Безпека туризму може бути маркетинговим інструментом лише в тому випадку, якщо вона є частиною загального бачення громади. Це означає, що бачення повинні прийняти місцеві визначні пам'ятки, політики, відділи міліції, особи, що реагують на них, керівництво готелів, власники ресторанів та туристичні органи. 

•             Ніколи не створюйте помилкових почуттів безпеки, безпеки, коли справа стосується здоров'я відвідувача. Ніколи не обіцяйте того, чого не можете виконати. Маркетингові катастрофи трапляються тоді, коли реальність не відповідає очікуванням. Тренуйтеся та готуйте свою громаду до безпеки. Хороша безпека - це не питання протигазів, а проста логіка. Переконайтеся, що ваші вивіски точні, перегляньте схему дорожнього руху та надайте актуальну інформацію про туризм та екстрені номери.

•             Розвивайте спільні зусилля з місцевою поліцією та пожежними підрозділами, надавачами першої медичної допомоги, медичним персоналом та лікарнями. Переконайтеся, що ваші перші особи, що реагують, як громадські, так і комерційні, знають, наскільки важлива туристична безпека для туризму. Наприклад, більшість поліцейських ніколи не проходили навчання з належної туристичної безпеки. Важливо мати особу, яка співпрацює з місцевою поліцією, приватною охороною, підрозділами швидкої допомоги та підрозділами першої медичної допомоги, які можуть “перекласти” між питаннями туризму та безпеки. Більшість туристичних службовців не усвідомлюють, що поліція та пожежні служби дотримуються суворих веберійських бюрократичних процедур. Якщо вища адміністрація вашого відділу поліції не підтримує політику безпеки в галузі туризму та підготовку офіцерів, то є низька ймовірність співпраці поліції. Допоможіть своєму начальнику зрозуміти, що безпека туризму - це хороший бізнес не лише для громади, а й для його / її відділу. Наприклад, занадто багато відділів міліції все ще вважають, що їх завдання - заробляти гроші для своїх громад шляхом надання квитків на дорожнє рух. Нехай ваша міська влада пояснить вашому відділу поліції, що така політика не лише застаріла, але й непродуктивна.

•             Запропонуйте семінари для своїх партнерів з питань туристичної безпеки та безпеки. Департаменти, які реагують на перші запитання, будуть набагато охочішими допомагати у безпеці туризму, якщо вони теж бачать вигоди. Покажіть їм, як прибуток від туризму може допомогти придбати нове обладнання, фінансувати нову посаду або допомогти їхньому бюджету.

•             Заохочуйте фахівців з питань туристичної безпеки та партнерів з питань безпеки відвідувати як особисті, так і он-лайн державні та регіональні туристичні конференції. Найстаріша і найвідоміша конференція з питань туризму проводиться щороку в Лас-Вегасі. Зараз багато з цих персональних конференцій просто оживають після річної відсутності через пандемію. Кожен великий CVB повинен мати свого представника на конференції з питань безпеки туризму разом із принаймні одним членом його правоохоронного органу.

•             Знайте, що небезпечно у вашій громаді, та співпрацюйте з органами місцевого самоврядування для покращення цих проблем безпеки. Наскільки безпечний ваш місцевий аеропорт? Чи досліджується досвід працівників готелів та ресторанів? Як часто ми перевіряємо наявність оновлених медичних правил? Як часто таксисти надмірно стягують плату або не очищають транспорт? Чи забезпечують туристичні компанії своїх клієнтів тим, що вони обіцяють? Як часто номери кредитних карток викрадаються в рамках шахрайства з викраденням особистих даних? Які проблеми з кібербезпекою існують чи можуть існувати?

•             Знайте, хто навчається у вашому місцевому університеті, особливо на інженерних курсах, і хто використовує свою академічну кар’єру як фон для шпигунства. Студенти університету поводяться соціологічно так, ніби вони довгострокові відвідувачі. Багато університетів приймають іноземних студентів, про яких вони знають дуже мало. Студенти університету - це позитив чи негатив для вашої громади? Чи є іноземні студенти там лише задля академічного навчання чи вони також перебувають на таємних розвідувальних місіях? Професіонали туризму повинні співпрацювати з адміністраторами університетів та спеціалістами з питань безпеки, щоб ніколи не виходити за рамки закону, а також мати гарне уявлення про те, хто в їх громаді та з яких причин.

#відновлення подорожей

Про автора

Аватар доктора Пітера Е. Тарлоу

Доктор Пітер Е. Тарлоу

Доктор Пітер Е. Тарлоу є всесвітньо відомим доповідачем і експертом, який спеціалізується на питаннях впливу злочинності та тероризму на туристичну індустрію, управління подіями та туристичними ризиками, а також туризм та економічний розвиток. З 1990 року Тарлоу допомагає туристичній спільноті у таких питаннях, як безпека подорожей, економічний розвиток, креативний маркетинг та креативна думка.

Як відомий автор у галузі безпеки туризму, Тарлоу є автором багатьох книг про безпеку туризму та публікує численні академічні та прикладні дослідницькі статті з питань безпеки, включаючи статті, опубліковані в The Futurist, Journal of Travel Research та Управління безпекою. Широкий спектр професійних та наукових статей Тарлоу включає статті на такі теми, як «темний туризм», теорії тероризму та економічний розвиток через туризм, релігія та тероризм, а також круїзний туризм. Тарлоу також пише та публікує популярний онлайновий туристичний інформаційний бюлетень Tourism Tidbits, який читають тисячі професіоналів у сфері туризму та подорожей по всьому світу в його виданнях англійською, іспанською та португальською мовами.

https://safertourism.com/

Поділіться з...