Вчора о 9 ранку стрічку перерізали, і нове туристичне агентство на головній вулиці Поултон-ле-Філд, поблизу Блекпула, було оголошено відкритим.
У цьому немає нічого незвичайного, за винятком того, що вже протягом багатьох років газети та аналітики туристичної індустрії передбачають смерть агента високої вулиці від рук Інтернету та кол-центрів. За даними Асоціації британських туристичних агентств, за останнє десятиліття було закрито 1,400 агентств. Але чи може приплив змінитися?
«Великі хлопці швидко закривають магазини, що, на мою думку, залишає величезну прогалину на ринку», — сказав Філ Наттал, керуючий директор нещодавно відкритого агентства thetravelvillage. «Нова технологія означає, що співробітники агентства не просто отримують замовлення з брошур, вони можуть складати індивідуальні пакети. Фактично наші співробітники будуть особистими консультантами з подорожей на головній вулиці».
Нове відкриття Натталла, мабуть, більше дивує, тому що він витратив останнє десятиліття на створення Save'n'Sail, круїзного агентства, що базується на Інтернеті та кол-центрі, але він далеко не один у здійсненні зворотного переходу з кіберпростору до головної вулиці. .
Наступного тижня Black Tomato, елітний туроператор, який з моменту свого відкриття в 2005 році працював виключно онлайн та по телефону, відкриває магазин у Шордічі, Лондон, а веб-оператор Medinland, спеціаліст із Середземномор’я, відкрив свій перший магазин минулого місяця.
«Інтернет все ще є для нас дуже важливою платформою, але для складного маршруту – скажімо, походи в Амазонку з наступними поїздками в інші частини Бразилії та Аргентини – насправді може знадобитися набагато більше часу, щоб забронювати онлайн, по телефону та електронною поштою. ніж просто сісти віч-на-віч і розбитися», — сказав Том Марчант, директор Black Tomato.
Інші фірми вказують на зростаючу розбіжність у статках між осадженим агентом «відра та лопата» (одна тільки TUI планує закрити 100 магазинів протягом наступних двох років) і процвітаючими фахівцями, виготовленими на замовлення.
«У нас є веб-сайт, але ми вважаємо, що немає заміни людському дотику», — сказала Ніккі Девіс з Trailfinders, яка відкрила 11 нових магазинів з 2002 року.
І в той час як мережі пакетних турів закривають магазини, щоб заощадити гроші, елітні оператори, здається, дедалі радше інвестують у свої магазини. Минулого місяця Select Travel відкрила магазин на Саут-Одлі-стріт у Мейфері, заявивши, що клієнти хочуть «консультаційні послуги класу люкс як контрапункт до Інтернету».
Чорний помідор йде на краще. Клієнти повинні записатися на прийом, але магазин буде відкритий до 9:XNUMX, має бар, і кожен другий місяць буде оновлюватися, щоб відображати інше місце, з фресками, проектами та артефактами з представленої країни.
«Нам було іронічно, що туристичні агенти продають найцікавіший продукт, але більшість самих магазинів такі нудні», — сказав Марчант. «Ми хотіли залучити людей поговорити про місце призначення та дійсно надихнутися».
guardian.co.uk
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- Нове відкриття Натталла, мабуть, більше дивує, тому що він витратив останнє десятиліття на створення Save'n'Sail, круїзного агентства, що базується на Інтернеті та кол-центрі, але він далеко не один у здійсненні зворотного переходу з кіберпростору до головної вулиці. .
- Клієнти повинні домовитись про зустріч, але магазин працюватиме до 9:XNUMX, у ньому є бар, і кожен другий місяць оновлюватиметься, щоб відображати інше місце призначення, із фресками, проекціями та артефактами з представленої країни.
- Минулого місяця Select Travel відкрила магазин на Саут-Одлі-стріт у Мейфері, заявивши, що клієнти хочуть «розкішну консультаційну послугу як контрапункт Інтернету».
