Розбити подорожі Новини Ділова поїздка Індустрія гостинності Готелі та курорти Розкіш Новини Люди курорти покупка туризм Туристичний Новини туристичного дроту Об'єднане Королівство USA

Подорожі на відпочинок: готелі над орендою на відпочинок, вартість над лояльністю до бренду

Подорожі на відпочинок: готелі над орендою на відпочинок, вартість над лояльністю до бренду
Подорожі на відпочинок: готелі над орендою на відпочинок, вартість над лояльністю до бренду
Написано Гаррі Джонсон

Більшість людей, які сказали, що подорожують як «Любитель розкоші», все одно бронюватимуть за межами лояльності, якщо різниця в ціні досягне 100 доларів США.

Експерти туристичної індустрії опитали споживачів у Сполучених Штатах і Великобританії, які подорожують на відпочинок принаймні раз на рік, щоб зрозуміти, як лояльність до бренду, бюджет і варіанти бронювання впливають на планування відпустки.

Опитування показало, що туристи, які зважають на витрати, прагнуть об’єднати сайти для бронювання, незважаючи на те, що вони лояльні до груп готелів, авіакомпаній і круїзних ліній. Рядок пошуку є першорядним у цифровому досвіді, і мандрівники прагнуть бронювати житло та заходи на якомога меншій кількості сайтів.

Мандрівники відмовилися б від лояльності до бренду заради економії 100 доларів

На запитання про найпоширенішу причину бронювання, окрім лояльності, 58% респондентів назвали ціну. Більшість мандрівників сказали, що різниця в ціні між їхнім брендом лояльності та іншим брендом, щонайменше 100 доларів США, змусить їх забронювати номер у іншому бренді.

Навіть більшість людей, які сказали, що подорожують як «любителі розкоші», все одно бронюватимуть поза межами лояльності, якщо різниця в ціні сягне 100 доларів.

Глобальна туристична зустріч World Travel Market London повертається! І вас запросили. Це ваш шанс поспілкуватися з колегами-професіоналами галузі, налагодити однорангову мережу, дізнатися цінну інформацію та досягти успіху в бізнесі всього за 3 дні! Зареєструйтеся, щоб забезпечити своє місце вже сьогодні! відбудеться 7-9 листопада 2022 року. Зареєструйтеся зараз!

Майже 20% респондентів підвели жорстку позицію та сказали, що вартість регулює все, і ніколи не забронювали б дорожчий, лояльний до бренду варіант.

Опитування показало, що знайомство з брендом і здатність заробляти бали є двома найпоширенішими причинами, через які мандрівники вважають за краще вибирати трохи дорожчий, лояльний до бренду.

Сайти сукупного бронювання витісняють сайти брендів

Опитування показало, що 56% мандрівників віддають перевагу простому бронюванню всього на якомога меншій кількості сайтів (наприклад, ресторани, готелі, заходи, авіаквитки, оренда автомобіля тощо).

Люди, які бронювали авіаквитки та круїзи, рівномірно розділилися у своїх перевагах використовувати зведений сайт і переходити безпосередньо на веб-сайт бренду.

Користувачі, які бронювали готельні номери, були дещо схильні до бронювання на такому сайті Expedia або Kayak, при цьому 53% вважають за краще бронювати на загальному сайті.

Знати, що забронювати – це лише половина справи. 24% сказали, що відсутність рекомендацій щодо додаткових заходів була одним із найпоширеніших розчарувань під час бронювання.

Зведені огляди таких сайтів, як Trip Advisor і Yelp були улюбленими ресурсами респондентів для пошуку та бронювання.

Пошук є найбільш використовуваною функцією на веб-сайтах для подорожей і гостинності

Сайти повинні відстежувати, до яких частин сайту переходять користувачі, і вимірювати продуктивність, щоб визначити пріоритетність покращень цифрового досвіду.

Опитування показало, що найпоширенішою функцією на веб-сайті туристичного бізнесу та гостинності є панель пошуку.

67% кажуть, що використовують вікно пошуку під час перегляду та бронювання.

На жаль, третина респондентів сказали, що погані результати пошуку є однією з найпоширеніших причин, чому вони розчаровані онлайн-бронюванням.

Однак, якщо під час поїздки виникнуть проблеми, споживачі все одно віддадуть перевагу людському контакту замість цифрової підтримки.

Питання, що стосуються часу, змушують клієнтів більше тягнутися до телефону — 49% беруть трубку та телефонують у службу підтримки, коли виникає проблема. Це сигнал про те, що бренди повинні об’єднати всі канали, щоб якомога ефективніше підтримувати своїх клієнтів.

Інші основні результати дослідження включають:

  • Лояльність була сильнішою серед респондентів віком від 18 до 34 років. Більшість визначили авіакомпанії, до яких вони були лояльні, і лише близько 20% сказали, що вони не лояльні до жодної авіакомпанії порівняно з більш ніж третиною респондентів віком від 34 років.
  • Мандрівники більш ніж утричі частіше обирають готельний номер під час подорожі, ніж Airbnb або VRBO, причому найбільшою перевагою є зручності готелю, зокрема обслуговування номерів, прибирання, їдальня на території тощо.
  • Майже 45% мандрівників люблять проводити власні пошуки в Інтернеті та бронювати на багатьох сайтах, щоб вони могли особисто підібрати кожен варіант і ціну.
  • Більше половини респондентів опитування стверджують, що найпоширенішою причиною, через яку вони розчаровуються в онлайн-бронюванні, є потрапляння в глухий кут, коли вільні місця не підходять, а веб-сайт не пропонує додаткових рекомендацій.

Опитування проводилося в червні цього року і обмежувалося респондентами, які подорожують на відпочинок хоча б раз на рік. Респонденти знаходяться в США та Великобританії.

Схожі новини

Про автора

Гаррі Джонсон

Редактором призначення був Гаррі Джонсон eTurboNews понад 20 років. Він живе в Гонолулу, Гаваї, родом з Європи. Йому подобається писати та висвітлювати новини.

підписуватися
Сповістити про
гість
0 Коментарі
Вбудовані відгуки
Переглянути всі коментарі
0
Буду любити ваші думки, будь ласка, прокоментуйте.x
Поділіться з...