ВАШИНГТОН — AirTran і Jet Blue посіли перші місця в національному дослідженні якості авіакомпаній.
За ними послідували авіакомпанії Southwest, Northwest і Frontier. У кінці списку опинилася Atlantic Southeast Airlines.
Щорічне опитування Air Quality Rating, опубліковане в понеділок, показало, що загалом галузь показала погану роботу минулого року. Було більше втрачених сумок, більше зіткнених пасажирів, більше скарг споживачів і менше вчасних рейсів, ніж у попередньому році.
Рівень скарг споживачів зріс на 60 відсотків. Найбільше скарг минулого року було у US Airways. Найменше було на південному заході.
Усі ці проблеми викликають у мандрівників сварливість, йдеться в щорічному опитуванні.
Минулий рік «був найгіршим роком для авіакомпаній США», сказав Брент Боуен, співавтор дослідження та професор Університету Небраски в Авіаційному інституті Омахи. «Загальна операційна продуктивність і якість знову впали до найнижчого рівня, який коли-небудь був».
Минулого року галузь зафіксувала падіння в усіх сферах рейтингу якості авіакомпаній на тлі зростання цін на пальне, проблем з безпекою та заяв про банкрутство, через які лише минулого тижня було закрито трьох перевізників.
Наприклад, кількість скарг споживачів зросла більш ніж удвічі в US Airways і Comair і зросла у 15 із 16 авіакомпаній, включених у дослідження. Винятком стала авіакомпанія Mesa Airlines.
Згідно з опитуванням, своєчасне прибуття впало п’ятий рік поспіль, причому більше чверті всіх рейсів запізнилися. У 2007 році також підскочила кількість пасажирів, які зіткнулися з переповненими рейсами та втраченими, вкраденими чи пошкодженими сумками.
«Тенденція погана, і, схоже, вона не покращиться», — сказав Дін Хедлі, доцент Університету штату Вічіта та співавтор дослідження. Результати опитування збігаються з хвилею проблем, які спіткали американських перевізників, починаючи зі стрімкого зростання вартості палива, сказав Хедлі.
ATA, Aloha Авіакомпанії та Skybus припинили польоти лише минулого тижня через фінансовий тиск. Великі авіакомпанії скоротили робочі місця та зручності для пасажирів, додавши плату за другий багаж, подорожі з домашніми тваринами та бронювання квитків по телефону.
Не дивно, що люди реагували на вищі ціни та частіші затримки більшою кількістю скарг, сказав Хедлі.
Шість авіакомпаній — Frontier, Northwest, SkyWest, Southwest, United і US Airways — показали зниження в кожній області опитування, хоча Southwest все ще мав найкращий показник своєчасного прибуття — 80.1 відсотка.
Далласський перевізник також мав найнижчий рівень скарг споживачів, 0.26 на 100,000 XNUMX пасажирів.
Проте авіакомпанія не застрахована від проблем. Він бореться з рекордним штрафом у розмірі 10.2 мільйона доларів від Федерального управління цивільної авіації за те, що він продовжив польоти на десятках Boeing 737, які не пройшли перевірку на наявність тріщин у фюзеляжах.
Авіакомпанії American, Delta та United нещодавно скасували рейси для проведення позапланової перевірки деяких літаків, а авіакомпанія US Airways виявила проблеми на деяких Boeing 757 після того, як частина крила в одного з їхніх літаків відпала під час польоту.
Дослідження Airline Quality Rating, яке проводиться щорічно з 1991 року, базується на статистиці Департаменту транспорту щодо авіакомпаній, які перевозять принаймні 1 відсоток пасажирів, які літали всередині країни минулого року. Дослідження спонсорується Інститутом авіації Університету Небраски в Омахі та Університетом штату Вічіта.
Іншими авіакомпаніями в опитуванні були AirTran, Alaska, American Eagle, Atlantic Southeast, Continental, Jet Blue і Mesa.
Серед висновків дослідження:
_Рівень скарг споживачів на Mesa впав на третину, а авіакомпанія також продемонструвала покращення показників зіштовхування пасажирів і неправильного поводження з сумками.
_Більше третини рейсів Atlantic Southeast Airlines запізнювалися, що є найгіршим показником за часом у 2007 році. Авіакомпанії також частіше стикалися з пасажирами – 4.5 на 10,000 XNUMX пасажирів.
_JetBlue і AirTran значно випередили своїх конкурентів у уникненні пасажирів на рейсах: 0.02 і 0.15 на 10,000 XNUMX пасажирів відповідно.
_AirTran мав найкращий показник обробки багажу: 4.06 неправильно перевезених сумок на 1,000 пасажирів.
_American Eagle зайняв останнє місце за обробкою багажу з 13.55 неправильно оброблених сумок на 1,000 пасажирів.
AP