- Політика повернення коштів COVID-19 Air Canada продовжена на 30 днів
- Клієнти, які відповідають вимогам, тепер мають подати запит на повернення коштів до 12 липня 2021 року
- Політика дозволяє клієнтам, які мають право на подання заявки на повернення грошей, в Інтернеті або у турагента
Air Canada оголосила сьогодні про продовження на 30 днів своєї політики повернення коштів COVID-19. Політика дозволяє клієнтам, які мають право на повернення квитка, що не підлягає поверненню, до 13 квітня 2021 року для подорожі 1 лютого 2020 року або пізніше, але які не літали з будь-якої причини, подати свою заявку на повернення грошей в Інтернеті або у турагента.
"Кількість клієнтів, які вимагали повернення коштів, нижча за очікувану, і більшість із них зберегли свій кредит на подорожі, Air Canada Подорожні ваучери або пункти Аероплану, які ми раді бачити, оскільки це свідчення того, що вони планують подорожувати в майбутньому. Ми також сприймаємо це як вотум довіри з боку наших клієнтів, що вони мають намір летіти з нами під час наступної поїздки, і ми з нетерпінням чекаємо їх зустрічі на борту », - сказала Люсі Гіллемет, виконавчий віце-президент і головний комерційний директор Air Канада.
«Для клієнтів, які хочуть повернути гроші, наші співробітники дуже наполегливо працюють над тим, щоб якомога швидше обробити запити, і надалі робитимуть це, в тому числі у співпраці з нашими партнерами в туристичній агенції. У нас є простий процес повернення коштів через Інтернет, і ми також звернулися безпосередньо до клієнтів, щоб проінформувати їх про їх варіанти. Тим не менше, враховуючи, що лише близько 40% клієнтів, які відповідають вимогам, просили повернення коштів, ми продовжуємо початковий термін подання запитів ».
Політика повернення коштів COVID-19 охоплює квитки та Air Canada Канікули, придбані на рейси, скасовані авіакомпанією або замовником з будь-якої причини, спочатку мали закінчитися 12 червня 2021 року.
Станом на 13 квітня 2021 р. (День, коли вступила в дію політика відшкодування за COVID-19), Air Canada мала загалом 1.8 млн. Своїх бронювань клієнтів, що мали право на відшкодування. На сьогоднішній день приблизно 40% цих клієнтів, які мають право на отримання відшкодування, подали запит на повернення коштів, а 92% тих, хто подав запити, обробили відшкодування. Клієнти Air Canada також мають можливість прийняти повністю передавальний ваучер Air Canada для подорожей (ACTV) без закінчення терміну дії або конвертувати вартість свого квитка в бали Aeroplan із бонусом 65%. Клієнти, які вже прийняли бали ACTV або Aeroplan, також мають можливість обміняти їх на відшкодування за початковою формою оплати, в тому числі за невикористану частину будь-якого виданого ACTV або у випадках, коли було надано часткове відшкодування.
Клієнти можуть вимагати повернення коштів через Інтернет до 12 липня 2021 року. Політика також застосовується до пакетів відпусток Air Canada Vacations. Клієнти, які здійснювали бронювання через туристичну агенцію, повинні зв’язатися безпосередньо зі своїм агентом. На підтримку партнерів туристичних агентств Air Canada не відкликає комісій з продажу агентств за повернені квитки, які вони обробляють.
Нова політика повернення коштів Air Canada, пропонуючи клієнтам варіанти повернення коштів, ваучер на подорожі Air Canada або еквівалентну вартість у балах Aeroplan з бонусом 65%, якщо авіакомпанія скасує або перенесе рейс більше ніж на три години, застосовується до всіх придбаних квитків.
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
- “The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
- Нова політика повернення коштів Air Canada, пропонуючи клієнтам варіанти повернення коштів, ваучер на подорожі Air Canada або еквівалентну вартість у балах Aeroplan з бонусом 65%, якщо авіакомпанія скасує або перенесе рейс більше ніж на три години, застосовується до всіх придбаних квитків.
