Підрозділ наземного обслуговування Etihad Airport Services (EAS), підрозділу Etihad Aviation Group, отримав міжнародно відому нагороду Комітету авіакомпаній (AOC) за досконалість у 2017 році.
AOC похвалила EAS Ground за його видатну роботу з обслуговування клієнтів у минулому році, що призвело до стабільно високого рівня задоволеності клієнтів під час повної подорожі гостя, від реєстрації на рейс до отримання багажу в кінцевому пункті призначення.\
У 31 році EAS Ground обслуговував 2017 авіакомпанію, включаючи домашнього перевізника Etihad Airways, через термінали 1, 1A, 2 і 3 міжнародного аеропорту Абу-Дабі, обслуговуючи понад 36,000 4.5 переміщень літаків і приблизно XNUMX мільйона гостей.
Халед Альмехайрбі, старший віце-президент і генеральний менеджер Etihad Airport Services – Ground, сказав: «Команда Etihad Airport Services надзвичайно пишається отриманням бажаної нагороди Комітету авіакомпаній, яка відзначає нашу високу роботу та досягнення в 2017 році.
«Протягом року ми впровадили як встановлені, так і інноваційні нові програми, щоб гарантувати, що ми не тільки перевищили наші цілі, але, що ще важливіше, задовольнили вимоги наших авіакомпаній-клієнтів та їхніх гостей».
Пан Альмехайрбі додав: «Задовольняти різноманітні вимоги клієнтів наших авіакомпаній може бути складно через унікальні системи, які вони використовують. Щоб подолати це, ми зосередилися на розширенні здібностей наших співробітників, щоб гарантувати, що вони зможуть ефективно працювати на різних платформах і надавати унікальні та безперебійні послуги».
Загальний показник своєчасності (OTP) для авіакомпаній-клієнтів EAS Ground був найвищим у 2017 році – 98.6 відсотка. OTP розраховується на основі фактичного часу прибуття та відправлення рейсів протягом 15 хвилин від опублікованого розкладу та враховує ряд зовнішніх факторів, включаючи погодні порушення та перевантаження повітряного простору.
EAS також досягла цілей якості обслуговування аеропортів (ASQ), встановлених Міжнародною радою аеропортів щодо часу очікування на реєстрацію; оперативність реєстраційного персоналу; а також ввічливість та привітність персоналу, який здійснює реєстрацію.
