Міністр Бартлетт наголосив на важливості вдячності працівникам сфери туризму та зацікавленим сторонам галузі на щорічному сніданку вдячності туристичних працівників і партнерів Ямайки, який організовує Рада з туризму Ямайки (JTB), у міжнародному аеропорту імені Сангстера (SIA), коли цей сектор ознаменував початок зимовий туристичний сезон 15 грудня.
Описуючи працівників як «основу галузі», він зазначив, що «туризм — це послуги, і 60 відсотків цінності досвіду відвідувача місця призначення — це послуги, причому не послуги, які надають машини, а люди, ви працівників».
Нагадавши, що надання послуг починається в аеропорту, міністр Бартлетт звернувся до різних категорій працівників аеропорту:
«Ви представляєте момент істини в маркетингу — коли клієнт вперше зустрічається з продуктом».
«Тож коли вони тут приземляються на асфальт, виходять і дихають свіжим і приємним повітрям, ось тут починається служба».
Він також підкреслив, що Ямайка була далеко попереду у використанні технологій, які забезпечують плавність прибуття відвідувачів, і звернувся до мандрівників, у тому числі жителів Ямайки, заздалегідь заповнювати свою імміграційну інформацію онлайн, щоб уникнути затримок на імміграційній та митній службі.
Міністр Бартлетт закликав працівників сфери туризму «дозвольте нам зробити цей зимовий сезон найкращим, тому що він уже має бути таким. Цієї зими у нас на 178,000 1.45 нових місць більше, ніж за будь-який інший зимовий сезон у нашій історії; це означає, що ми маємо 80 мільйона місць, які прибудуть з усього світу на зиму, якщо XNUMX-відсоткове завантаження».
Міністр підкреслив, що «при 100-відсотковому коефіцієнті завантаження прибуття становитиме рекордні 1.6 мільйона місць».
Керрі-Енн Куалло-Кассерлі, голова відділу Ямайської готельно-туристичної асоціації (JHTA) у Монтего-Бей, також висловила подяку всім відданим працівникам аеропорту, зазначивши, що «ваші невтомні зусилля щодо забезпечення безперебійної роботи нашого аеропорту в поєднанні з вашим теплом гостинність і привітна посмішка справляють незабутнє враження на всіх відвідувачів».
Тим часом, головний виконавчий директор MBJ Airports, операторів SIA, Шейн Манро підкреслив, що «міжнародний аеропорт Сангстер — це не просто ворота; це місце, де складаються перші й останні враження від Ямайки, а ви, наш персонал аеропорту, гарантуєте, що ці спогади залишаться незабутніми». Він додав: «Ви — серцебиття операції тут, у MBJ, обличчя Ямайки, до слова, і причина нашого успіху».
Також вихваляючи працівників, мер Монтего-Бей, радник Річард Вернон порівняв їх із досвідом Інтернету з аеропортом, що представляє зв’язок у фізичному просторі. «Такий зв’язок створює досвід для тих, хто відвідує, і ви відповідаєте за об’єднання цього досвіду на вході та на виході», – сказав він.
Щорічний сніданок слугував церемонією нагородження, на якій JTB відзначив кількох працівників різних сервісних відділів аеропорту за видатний внесок у індустрію туризму. Очолила список нагороджених, отримавши «Нагороду Голови», Натарі Діксон, яку вихваляли як «людину, чия відданість і непохитна підтримка залишили незгладимий слід на JTB і, відповідно, на Ямайці». Нагороду вручив міністр Бартлетт.
