Lufthansa Group і Amadeus відновили та розширили своє багаторічне технологічне партнерство.
Згідно з цією угодою, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines і Air Dolomiti продовжуватимуть покладатися на систему обслуговування пасажирів Altéa (PSS) — IT-систему авіакомпанії Amadeus — для керування бронюванням, інвентаризацією, оформленням квитків, керуванням збоями. в аеропорту та контроль вильоту, щоб вони могли якомога швидше доставити своїх пасажирів до місця призначення.
У партнерство також включено низку нових захоплюючих послуг, які мають змінити спосіб обслуговування клієнтів авіакомпаній — як онлайн, так і в аеропорту. Розширена співпраця з Amadeus приносить користь таким сферам, як діяльність Lufthansa Group, управління проблемами в аеропорту, мерчандайзинг, покупки та послуги в аеропорту.
«Завдяки цій угоді ми не тільки зміцнюємо наше співробітництво та забезпечуємо операційну стабільність, ми також закладаємо основу для сприяння інноваціям і цифровізації в різних сферах нашого бізнесу», — говорить д-р Роланд Шютц, виконавчий віце-президент з управління інформацією та головний інформаційний директор компанії. Lufthansa Group.
Стратегія платформи Amadeus супроводжує це розширене технологічне партнерство. Платформа Amadeus Airline надає авіакомпаніям більше оперативності та ширші можливості для співпраці зі стартапами та партнерами для впровадження інновацій, експериментів та скорочення циклів доставки.
«Ця розширена угода є доказом довготривалого партнерства, яке ми маємо з Lufthansa Group», — каже Джулія Саттел, президент авіалінії Amadeus. «Наша провідна в галузі технологія підтримуватиме Lufthansa Group у досягненні її бізнес-цілей від покупок до операцій, дозволяючи Lufthansa Group надавати однаковий високоякісний досвід роздрібної торгівлі та пасажирів у різних авіакомпаніях».
Електронна комерція
Завдяки цьому розширеному партнерству, Amadeus e-Retail продовжить працювати на веб-сайті Lufthansa, і Lufthansa Group також має намір співпрацювати з Amadeus для розробки покращеного онлайн-досвіду для своїх брендів. Завдяки новому пакету Digital Experience Suite і технології миттєвого пошуку від Amadeus Lufthansa Group зможе оптимізувати користувальницький досвід своїх клієнтів, наприклад, змінивши інтерфейс користувача на своїх цифрових точках дотику та потоці бронювання, або створивши нові цільові сторінки для натхнення та отримання трафіку, використовуючи відкриту архітектуру Amadeus для інтеграції сторонніх модулів.
Технологія Amadeus, така як Flex Pricer , також продовжує підтримувати Lufthansa Group в інших торгових зонах – ця технологія дозволяє Lufthansa Group відображати всі тарифи авіакомпаній на всіх маршрутах, створюючи можливості миттєвого збільшення продажів, оскільки пасажири можуть легко побачити вартість та переваги переходу до вищий клас тарифу для будь-якого даного рейсу.
Ще одна короткострокова перевага для мандрівників полягає в тому, що авіакомпанії Lufthansa Group об’єднують платіжні послуги з Amadeus для своїх веб-сайтів, щоб запропонувати мандрівникам єдиний і послідовний спосіб оплати на всіх веб-сайтах Lufthansa Group.
В аеропорту
Пасажири Lufthansa Group отримають переваги від аеропорту Amadeus і технології управління несправністю.
Прикладом є Amadeus ACUS Mobile, який дозволяє авіакомпаніям Lufthansa Group реєструвати та обробляти пасажирів дистанційно або на будь-якій мобільній станції навколо аеропорту, незалежно від існуючої інфраструктури аеропорту. Ця підвищена гнучкість і мобільність дозволяє Lufthansa Group надавати своїм клієнтам послуги преміум-класу в будь-якому місці призначення, наприклад у віддалених або сезонних аеропортах, таких як BGI (Барбадос); а також покращує пасажиропотік і зменшує черги в аеропортах із завантаженим транспортом. На сьогодні Lufthansa Group і Amadeus впровадили понад 50 робочих станцій ACUS Mobile по всьому світу в 13 аеропортах.
Технологія Amadeus також продовжить підтримувати Lufthansa Group у таких сферах, як автоматичне повернення пасажирів у разі затримок та гнучка оплата додаткових послуг на стійці реєстрації аеропорту.
Розширене партнерство
Ключовим елементом цього оновленого партнерства є те, що Lufthansa Group тепер має єдиний контракт, щоб авіакомпанії могли вибрати з меню рішення ті, які найкраще відповідають їхнім потребам. Новий контракт забезпечує більшу маневреність усім авіакомпаніям групи, дозволяючи їм легко впроваджувати нові можливості, коли вони забажають.
Для бренду Lufthansa Group ця нова довгострокова угода також сприятиме інтеграції авіакомпаній у групу, щоб забезпечити послідовне та якісне обслуговування пасажирів для всіх мандрівників, незалежно від того, якою авіакомпанією вони літають.
Eurowings продовжуватиме покладатися на New Skies PSS, поставлений Navitaire, компанією Amadeus, за окремим контрактом.
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- Through this agreement, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines and Air Dolomiti, will continue to rely on the Altéa Passenger Service System (PSS) — Amadeus' airline IT system — to manage reservation, inventory, ticketing, disruption management at the airport and departure control so that they can get their passengers to their destinations as smoothly as possible.
- Технологія Amadeus, така як Flex Pricer , також продовжує підтримувати Lufthansa Group в інших торгових зонах – ця технологія дозволяє Lufthansa Group відображати всі тарифи авіакомпаній на всіх маршрутах, створюючи можливості миттєвого збільшення продажів, оскільки пасажири можуть легко побачити вартість та переваги переходу до вищий клас тарифу для будь-якого даного рейсу.
- With Amadeus' new Digital Experience Suite and Instant Search technology, Lufthansa Group will be able to optimize its customers' user experience – such as by changing the user interface on its digital touchpoints and the booking flow, or by building new landing pages for inspiration and traffic acquisition, while leveraging Amadeus open architecture to integrate third-party modules.
